管理专家彼得.杜拉克(Peter Drucker)认为，每隔三年左右，企业必须对自己业务的方方面面进行一次全方位的严格评估，这点至为关键。他要求企业善始善终地仔细检验自己的产品、流程、技术、市场、分销渠道和员工活动。然后自问：在现有的市场、客户、资源和远景下，我可否达到目前光景？如果答案是否定的，那就要停止挥霍自己的资源，转而继续寻求变革。

    这一过程是否很困难?当然很难!不过，和其它事物一样，经常实践就可以变得容易些。正确的问题应该是“这样做是否值得?”答案是绝对值得!从现在起开始用这种方法进行企业管理，否则你可能会抱憾终生。因为惟有你能领导你的企业走向前。

    你不妨试试如下方法，帮你和你的企业在当今全球经济中赢得更大成功：

    设法结交其它行业中具有创造力的思想者。经常呆在自己的小圈子里，会导致“自我封闭”。制造商需要和饭店老板一起打打高尔夫球，室内装潢设计师则可以邀请工程师共进午餐。尽力广泛征求各方建议，然后仔细选择并加以采纳。一旦你能够利用别人的思想激发自己的灵感，你就会惊讶地发现，自己的创造性思维能力大大提高了。

    一家医院无论如何都吸引不到打算做整形手术的富有患者。医院主管为此一筹莫展。但当他与从事饭店业的朋友打网球时，却找到了出路。他听从那位朋友的建议后，这家医院很快就占领了整形外科手术市场。医院开设了豪华轿车接送患者的服务，在大门口装上了天蓬并聘用了一名门卫。患者进门后，侍者会把患者的行李送到他们的房间。房间里配有整篮的水果、提供房间服务和最新电影以供患者欣赏。就象在豪华酒店里一样，人们自然乐意享受无微不至的服务。

    学习本业之产品手册设计外的知识。挤出时间广读博览，学习影响你业务的各种知识。正如运动可以增强体质，读书能开启心智。应当开拓思维，掌握你业务的基本技能，如解决问题、决策、谈判和员工管理等。

    整体观的管理。把你的企业看作是一个统一机体。质量问题会影响到销售，管理不善又会降低产量。你的决策和行动看起来只限于解决出现的问题，其实最终会影响到你的顾客，并因此对销售产生影响。

    长远思维对成功不可或缺。日本人曾制订百年商业规划并对其定期更新。结果只用了短短三十年，就从战后的满目疮痍一下子走到了世界工商业的前列。管理一定要面向未来。保持一贯的质量和品格。从错误中可以吸取到价值不菲的经验教训，因此不要怕犯错误。把顾客投诉看成是改进的机遇。用心寻找那些前途光明、能激起你热情、合乎你的远景并能发挥你所长的领域。一旦找到就不遗余力地投身进去。

    追踪顾客寻找替代产品的要求，找出顾客想要却自己无法找到的产品。要弄清他们的生活方式和趣味，设计能满足他们的方式。灵活调整你的工作时间，或者为那些无法在你正常营业时间光顾的忙碌顾客提供特别服务。

    关注你真正的资产。由于企业主不愿对员工培训上海vi设计公司进行投资，他们每天都在使员工的价值缩水。学校教育和员工以前工作的企业提供给你的决不会是可随时上手的成品人才。通常，你聘到的都是颇有前途的新手。如果你够精明的话，就会聘用肯学会学的人。你不对员工进行培训，而你的竞争对手却会。诚然，培训会费时耗钱，但是不对员工进行培训，你就要被竞争淘汰。若打算在商场上站稳脚跟，就必须对最宝贵的资源进行投资。

    清除官僚思想。找出那些浪费时间和精力的工作，例如保存无足轻重的信件、编写不必要的报表等。随时留心日常工作，检查你的工作程序是否高效。你很可能会发现一些纯粹是浪费时间的不良习惯。

    规划闲暇时间。仔细选择你的休闲活动。适当看看电视，放松一下也无不可。不过不如读读书、听听音乐或与亲朋好友共度一段美好时光。休闲活动不一定非要与生意沾边。应着眼于激活你的想象力，陶冶你的身心。如此你就可以精神抖擞地在明天大干一场。

    拥抱失败。创造力不是什么超然能力，人人皆可创造。只是有些人勤于创造而已。托马斯·爱迪生研制灯泡时历经几百次失败，才最终获得成功。创新并不神秘。这是一项需要持之以恒的系统性工作。失败能提醒你认清自己思维和观念中的偏差。

    挖掘创新机会。重新审视你的工作程序。你们如何完成工作？你的产品或服务是怎样提供给顾客的？凭借工作程序创新，你可以大大提高企业的效率和利润，从竞争者中脱颖而出。

    当然，并非每个创意或行动都能如愿成功。但是，人的创造力如同肌肉一样，锻炼越多，你的创造力就会越强、越能得到游刃有余的发挥。缺少这种优势和准确性，你的企业就会失去活力，最终灭亡。随着持续不断的创新，你一定会使顾客满意并引来更多顾客。

原文摘自www.AlliesConsulting.com网站。Allies Consulting Services公司（P.O.Box9635 San Rafael,CA 94912-9635）１９９９年登记版权。朱小凡译。