华凌这一举措与当年"海尔"以服务开创品牌优势，有异曲同工之处。

    当今的消费者，不仅对产品的使用过程中的质量要求严格，还对产品时使用后的一条龙服务又越来越高的要求。

    现代的企业应是一个产品质量过硬和售后服务齐全相结合的实体，只有具备周到的售后服务，才能把消费者永远锁定在自己的销售链条上。轿车业中的奔驰在中国连续发生的用户自砸"奔驰"事件，售后服务跟不上是最重要的原因之一。

    用户服务不是起于用户对企业的期望，它应是起于企业看待用户的角度。优良的企业注重增大用户的价值：强化用户感知，提供独特服务，让用户快乐。在商品营销中，一般化的服务，其促销作用越来越有限。而精于调查精于思考，摸准用户的心理需求，使销售服务真正"服"到用户的心坎上，便可产生显著的促销作用。

    记得一位外国经济学家说过："善于创造用户的企业，仅次于产品创新的第二次竞争。"

    华凌至少从以下的利益当中，选择一种以上的利益提供给用户，以支持企业扩张和品牌建设："量身打造；更多的便利性；更快捷的服务；提供指导/培训或咨询；超常的保证；有用的软件与硬件工具；会员优惠方案。"

    服务的完美性对企业来说是一种追求，对于用户来说，是一种要求。企业不能以任何借口来剥夺用户对服务的斤斤计较。产品的暇疵可以用提供附加增值的方法来弥补，但暇疵的服务没有任何东西可以弥补。

    祝愿华凌引爆的家电服务战常胜不衰。