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你的企业交流瞄准谁?(第1页)

时间:2016-10-08 11:33:12 来源:品牌建设 阅读量: 作者:豪禾品牌咨询
    和朋友、同事或潜在客户打交道时,你的交流方式会折射出你本人和你企业的形象。老到的企业主都深谙一个简单真理:精明交流就等于精明经营。

    “改进与客户、潜在客户、供应商和员工的交流方式,能使企业的经营更富成效。企业交流的目的就是为了取得良好的经营绩效,”Biz Werx Communication(编者译:毕为公司)执行董事Lorne Daniels(丹尼斯)解释道。该公司专门从事商业文书、公关、咨询及桌面出版业务。

    那么,如何客观辨识出你在交流方面差强人意之处?一种方法是进行交流审计。你可藉此考查自己进行交流所采用的每种方法,并有效评估你发现的结果。

&nbs上海样本设计p;   丹尼斯建议,首先列出你和客户及其他主要交流对象的每一种交流方式。营销、销售、员工关系、专业承包商及信息发布等方面都可以纳入你的审计范围。

    接下来是审查你的经营目标和标识。应清楚了解你企业的个性和业务、你正努力追求什么,然后才能将这些信息有效地传递给他人。

    丹尼斯建议,你要自问一下:谁是你的主要交流对象?你要将信息传递给谁?他们需要或想知道什么?

    “要努力体会对方的想法,视他们的喜好传递信息,”丹尼斯说,“将你的交流与企业目标相结合,也至为重要。漫无目的的交流会造成企业时间、人力和金钱的浪费,但战略性的交流则不同。”

讲求效果

    丹尼斯进行交流审计时,总是注重结果,注重交流工具对读者或受众的效果。正如他所解释的,度量结果的方法就是预先计划你的度量工具。“新企业可能想提高其产品在老年人中的认识。试想一下,你如何度量采取宣传举措前后人们对这种产品的认识。”丹尼斯还经常对小册子、新闻发布稿、建议书、网站和广告等各种交流工具进行非正式的简短评估。在这些情形下,他最看重的是最终效果。

    “我的第一标准是,这种交流是否会引起注意?它是否吸引了目标受众或读者的注意力?信息时代,我们被淹没在图像、文字和创意中,”丹尼斯说道,“因此,抓住和保持读者的注意力越来越困难。如果小册子的图片平淡无奇、新闻稿的标题乏味,即使内容绝妙无比,读者也会不予理睬。”

    “显然,这种非正式评估有点主观,”他继续说道,“但它是建立在多年的观察和经验基础之上的。如果你自己毫无这种经验,试着找一个你中意的宣传交流人士,就可以放心地听从他对你的交流工具的评判。”

    聘请外部咨询人士,会更容易保持评估的客观性。“外部咨询人士更容易用新目光来审视你的企业。他们与你采用的交流工具全无瓜葛,更容易做出忠实判断,”丹尼斯说道,“而且,向外部咨询人士表达自己所关心的想法,总是更容易做得到。”

    另一聪明做法是,如果你的预算很紧张,但仍想得到外来反馈的话,先内部选定需审核的领域,然后在最需要外来帮助时再让他们介入。

讲究方式

    一旦建立起你的评估标准,就该开始衡量每种交流因素。不管评估正式与否,都应进行批判性思考,进一步搞清哪些因素在起作用、哪些因素毫无作用。

    丹尼斯推荐了如下方法:聘请宣传或调研公司来协助你。即使你自行研究,讲究方式也是很重要的一点。

    把适用每种交流工具的关键问题列出一个清单。例如,它支持你的企业目标吗?它能传达到关键目标群吗?与其它工具相比,它是否具成本效益?

    “许多企业对交流活动成功与否的评估,是根据它们对销售所产生的即时影响。这种做法的危险在于太短视,”丹尼斯说道,“推出一项举措,要清楚你的期望。不要梦想一蹴而就,一次交流活动就能实现所有经营目标。”

    观察你的交流活动所引起的反响。是否如你所愿地得到应有的注意?是否有许多人回应?你亏损了吗?在竞争力方面,什么使你卓然不同于竞争对手?占据你的独特销售地位,看看你是否领先竞争对手。

    让尽可能多的人来帮你评价你用于交流的资料,让他们打电话给你,请他们就你的小册子、营销讯息及你影响他人的方式给予反馈。如果你和员工或外部供应商的关系有问题,可以把他们请来,征询他们的意见。总之,保持客观评估的最好方法是尽量多获取外来信息。

    评价一种迥然不同的产品或服务。它们的做法是什么?或者它们的做法能否使你产生购买欲?他们在哪些方面比竞争对手更胜一筹?

综合实施

    只是简单地知道你在哪些地方需要交流,并不能改善你的经营。评估工作完毕后,你需要制定行动方案。

    “我发现许多企业经常会有一些极妙的想法和合理的计划,但没有留给员工时间来做交流工作,”丹尼斯注意道,“你不能只是将交流任务添加到目前的工作量中。坐下来计划一下,一项任务需花多少时间,然后重新安排工作量。”

    要成功做到这一点,你需要把握好策略、资源和时机。

    “要找到合适的策略,职业交流人员对你大有裨益。咨询人员工作几个小时,就可以节省你几天乃至几周时间去完成各种工作,如收集想法、对比成本和考虑传递信息给受众的方法等。”

    作为一家小企业的业主,丹尼斯深知现金流和预算的有限性。对此,他建议采取如下做法:

    抓住你的强项,即你个人真正了解客户、建立强有力关系的能力。学会出色地做好几件事情。根据你的独特?点(unique selling proposition)制订你的企业标识,并坚持不懈地予以推广。研究表明,因一个特点而出名(如城里最友好的美发厅),胜过努力满足每个人的所有诉求。有趣的是,如果你以最友好而知名,人们就会将许多其他特质加给你,如经济实惠、干净等。这就是光环效应(halo effect)。因此,找到一个特点并不遗余力地宣传它。

    想以小预算获得最大的宣传效应,应主要采取无成本和低成本推广措施。譬如,给当地报纸或行业出版物做专栏,产品手册设计资助适合你企业类型、花费少却影响大的娱乐活动。

    寻找大企业和组织作为合作伙伴。你可以提供构思和人力,由大企业提供资金。通过这种方式,可以将你企业的名字和你力所不逮的高层次活动联系起来。

    我们的交流方式正以超人想像的速度迅速变化着。电脑也在迅速地彻底改变着企业的经营方式和人们寻求服务的方式。为了确保你跟上时代发展的潮流,在尽可能保持客观的同时,应定期审查你的交流方式和工具。

原文摘自CanadaOne电子杂志(www.candaone.com),1999年8月号。Biz-Zone Internet Group & Associates公司1999年登记版权。赵鹏译。

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