达尔文指出：“并不是最强壮的物种得以生存，也不是最有智慧的得以存留。只有那些最能适应变化的物种才能繁衍不断。”这一法则也同样适用于当今所有的商业实体。任何公司要想生存，很大程度上取决于其是否能够适应变化。但是很多公司却拒绝变革。他们一成不变地继续快速高效地生产同样的高品质产品，提供同样的一流服务，并拥有一个忠诚的客户群。既然原有的方式一切运转良好，为什么要做改变呢？

    商业社会如达尔文的理论所示，正处于进化的过程当中。看看你的四周，就会发现经济领域正产生剧烈的变革。这里最主要的推动力是互联网。它正用一种激动人心的全新方式改变着全球生产商的基本职能。

    然而，尽管有充分的证据说明在信息技术上投资以适应新经济的发展有多么重要，生产商在这方面的投资占其总收入的比例还是相当的低，平均仅只为1.7%-2%。这与其它行业相比简直太少了。例如，金融服务业的企业在这方面的投资就达5%-6%以上。

    那么问题是，主要从事制造的生产商们能否适应当今由信息驱动的新经济所带来的变化？或许我们该问一问，他们为什么要变革？

    从本质上说，生产商在新形势下还是要与在传统经济中一样，不可避免地面对相同的问题和挑战。他们还是要通过供应链将产品、货物及服务送到客户手中；还是要面对开发、生产、营销、运输以及一系列有关产品和服务的管理问题；还是要处理完成订单、客户查询、运输差错、退货、质量保证等一系列问题——但是采用的却是在新形势下的全新解决方法。

改变航向

    互联网及其它新技术使长期以来困扰生产商的问题更为复杂，主要原因是：

    企业需要提高速度、生产力、利润以保持竞争力，同时生产商与关键客户和供应商之间的商对商（B2B）协作关系也越来越频繁。

    改变原来的库存生产模式，转为现今的按订单生产模式。这种“以一当十”的市场细分化新方式，使企业必须通过互联网提高产品的定制化程度，以满足客户的个性化需求。同时，它需要让客户更多亲自动手的直接服务方式。

    客户需要更多了解生产中的信息，如生产流程质量、产品质量、订单情况、存货情况及预测等。

    产品的生命周期缩短。这使产品需求增加，因而需要加快生产周期。

    要满足以上需求（其中大多是不容选择也无协商余地），生产商必须提供各种各样的信息。这在以前，他们无论在企业内部还是外部都未曾提供过。当今的电子商务时代要求生产商提供实时信息以支持B2B（商对商）和B2C（商对客）业务。

    要在今天稳操胜券，企业必须实施着眼于市场，而非企业内部的信息技术战略。信息技术不仅能够帮你增加营业收入、支持营销和销售活动，还能加强产品的开发与生产。

    如果把互联网看作增加收入的另一种新手段，你就能将信息技术部门变成利润中心，而不是成本中心。

生存技巧

    未来的信息技术战略，重点应放在扩展新客户及新市场上。在拓展市场、保持客户、产品开发、生产、完成订单、物流及分销等方面，信息技术将扮演越来越关键的角色。另外，在原来帮助客户取得良好购买体验的业务流程方面，信息技术也可以参与进来。

    你必须对自己进行重新定位。你不仅仅是一个生产产品的生产商，而应该是信息的管理者。这些信息包括客户、产品及生产过程的信息。生产商如何获取并运用信息，将日益成为决定胜负的关键。举例来说，如果没有产品和流程质量的信息，产品就不会被市场接受。

    随着“只注重生产的大制造时代”的结束和新经济的来临，生产商必须象市场营销、客户服务及其它业务领域一样快捷响应。这对很多企业来说都是巨大的挑战。

    很重要的一个策略，就是通过信息技术和互联网来管理市场、产品及生产流程等方面的知识和信息。对于那些想在新世纪制胜的企业，这或许是一种最主要的适应机制。

    你特定的成功模式必须建立在你公司的文化、信条、价值观及其独特的核心能力和技巧，以及研发、生产和分销等公司资产的基础之上。你的电子商务能力也相应地必须在这样一个适应框架上去组建。

    供应链将根据市场和产品的需求来定型和安排，以确保企业根据地域、文化及顾客喜好实行定制。同样，新产品的开发周期由于有了与客户和关键供应商合作设计等基于互联网的工具，从而将大大缩短。这样的合作开始于买卖过程，并且将迅速扩展为由核心供应商组成的一条虚拟供应链。

    直接向个人销售完全不同于向大分销商、大零售商或其它公司销售。在对待客户、运输产品以及了解客户的方式上都存在截然不同。你必须将你的营销和销售活动与处理订单、吸引新客户等互联网战略紧密结合在一起，并将销售与分销渠道融合成一个有凝聚力的、面向客户的企业形象。

    推动公司的信息技术员工参与运作极为关键。事实上，他们对生产方面的了解会超乎你的预想。

    最后，掌握好生存的艺术。培养自己在这场快速变革中的适应能力。信息是关键之所在，因为信息日益增长在互联网时代是大势所趋，如果对此视而不见，无疑是相当危险的。要么适应变化，要么惨遭淘汰，这就是今天技术竞技场上的生存法则。

本文由Pricewaterhouse Coopers公司于2000年登记版权。Pricewaterhouse Coopers是指全球性的Pricewaterhouse Coopers组织中的个体成员公司。版权所有。

作者Eric A. Marks曾经出任美国马塞诸塞州博灵顿PricewaterhouseCoopers公司供应链管理/高科技咨询业务部成员。他在技术与工业方面颇有经验，其中包括信息技术及电子商务/互联网的解决方案。