本期主持人/朱笛

　　骆欢：深圳市晟邦设计咨询机构创始人

　　李晓翠：深圳市高端玩具有限公司外贸经理

　　夏兰英：深圳市智英源电子科技有限公司副总经理

　　问题一：产品定位时，聆听自己和聆听市场哪个更重要？

　　ROYALSPIPIT(HK)LIMITED Arthur Wang问：我们公司现在正考虑做客户定制化服务，在这个过程中，我们是应该聆听市场的声音，还要聆听自己的声音？或者这二者可以结合起来？

　　骆欢：在聆听市场声音的同时，也要聆听自己的声音，这样才能创造出受消费者欢迎的酷产品。任何事情都是矛盾而统一的存在，聆听自己的声音和聆听市场的声音哪个更重要，这取决于你公司自己的定位。如果只是想做出受市场欢迎的产品，那就多聆听市场的声音；如果想像乔布斯一样做一家伟大的公司，做出改变世界的产品，那你需要多聆听自己的企业品牌设计声音。我认为每一个产品都有它自己独一无二的价值点，我们要把这种核心的定位点找出来。

　　夏兰英：如果你想要赢得市场，就需要聆听客户的声音。我们公司主要做工业内窥镜，从2008年开始直到现在，都只做这么一款产品。客户在众多的竞争对手中选择我们，不是因为我们的产品做得多么好，而是因为我们能够懂得并且去追随客户的脚步。有一次客户跟我说，操作的时候拿着工业内窥镜很不方便，如果能够把手解放出来就好了。后来我们把这个产品改成了像手表一样，可以戴在手上。这款产品后来还赢得了另一个大客户。怎么抓住客户？就是要了解产品的客户群，并且聆听他们的声音，解决他们的问题。

　　问题二：创新如何抓住客户的兴奋点？

　　深圳市天龙盛金有限公司曹坚问：高科技的智能产品，容易让客户兴奋。但我们做的是收藏品，产品谈不上智能，功能上也没有很多亮点。我们在跟客户交流过程中，怎么样抓住客户的兴奋点？

　　骆欢：首先，从自身的产品出发，是否能够找到除了展示之外，跟一些智能家居或者别的产品相结合的点？前两天我看到一个客户提供的产品，它其实是家里的一个上海商标设计公司摆设品，但是它跟智能家居做了融合。这个工艺品不仅能够展示，而且有实用的功能，我觉得这可能是一个好的方向。第二，除了找到好的方向之外，还要学会跟客户互动。客户的喜好差异非常大，所以要因人而异，重点关注客户的兴趣点在哪里。第三，要完整思考你的服务流程是什么，把服务做好。

　　李晓翠：工艺品是一个比较静态的东西，就是放在那里的，要怎么去挖掘产品的亮点呢？其实工艺品也可以动态，如果你把静态的工艺品推广成动态的工艺品，客户会觉得你的产品是很有卖点的。比如，你可以拍一些比较好的宣传片，拍一些动态化的视频，其中加一些小故事让它更加情节化，让你的客户觉得你它是一个有血有肉的工艺品。

　　问题三：智能硬件就是智能+硬件吗？

　　深圳市创新先进科技有限公司董事长何光 问：当前的智能产品很多，很多公司恨不得把所有的产品都加上智能，但是智能硬件就是智能+硬件吗？智能硬件未来的发展趋势是什么？

　　骆欢：智能硬件是一个趋势，就像我们五年前看智能手机的趋势，十年前看互联网的趋势——趋势是谁也不可阻挡的。未来生活中每一件产品一定会智能化。智能硬件未来第一个非常大的改变是，它将不再是冷冰冰的机器。有人认为，凡是做智能硬件，就一定要加上WIFI，用机器来控制，我认为真正的智能硬件是它要懂得用户的需求。我们在做的一款智能牙刷，没有连接APP。当时做的时候我们就在思考，智能牙刷怎样才算是智能呢？我们认为，不管有没有APP，能够根据用户的习惯、时间、力度的不同，自动调节刷牙方式的牙刷，就是智能牙刷。未来，智能产品一定会以更加人工智能的方式来解决和我们的沟通问题。

　　接下来我们会到达万物互联，即所谓的物联网时代。未来的智能硬件需要在全球范围内有国际的标准出 台。我相信在标准没有出 台之前，已经有一些厂家象京东、海尔、美的都做了自己的一些生态系统，目的是希望智能硬件联动起来。

　　有一个消费者曾经给我看了一个APP，说智能硬件的时代到来了，非常方便。但是大家打开这些智能产品发现有各种各样的APP，大家觉得这智能吗？这不仅不智能，还给我的生活带来了很多的困扰。这种情况下，中小企业怎么办？第一，靠大数据；第二，等国家的标准出 台；第三，思考未来我要从事什么行业。 本文所有内容来自“2016智胜未来出口系列论坛深圳站”现场