客户、股东与员工，哪个应该摆在第一的位置？对于几乎所有的企业来说，这都不是一个容易回答的问题。

　　理想的状态是，企业管理者能够娴熟地协调客户、股东、员工这些相互竞争的利益，让三者均衡发展。但和谐的关系往往很难维持，因为每一方都倾向于期待自己分得的份额越来越大，需要智慧地应对。

　　针对这一问题，世界经理人面向百万网站用户及杂志读者，启动在线调查，意在了解中国企业对客户、股东、员工的权益如何取舍，以及中国经理人面临三者矛盾时采取何种态度。截至发稿日，共收到有效回复677份。本次调查中，调查对象职位为总经理/副总经理/厂长占29.7%，部门经理占23.5%，董事长/行政总裁/总裁及副职/企业主/占17.1%。 调查结果中，有以下趋势值得注意：

　　一、企业对员工权益的关注度有所上升。

　　虽然投票者将员工利益排在第一的仅占13.5%（见图一），且62.8%的投票者认为其所在的企业在平衡客户、员工、股东三者权益时，遇到的最大难题是员工权益受到严重挤压（见图二），但对于“你的企业在过去的五年里，对客户、员工、股东权益的重视程度发生了变化吗”这个问题，有40%的投票者认为变化在于“更重视员工权益了”。联想到富士康连续跳楼事件，这不能不说是一个可喜的变化。

　　美国西南航空公司以员工和谐快乐而闻名，其创始人之一赫伯·凯勒尔（Herb Kelleher）曾说：如果你善待你的员工，他们会将这个力传递给顾客，而顾客的增多将最终使股东获益。这足为国内企业借鉴。

　　二、客户永远都是“上帝”。

　　图一显示，将客户利益摆在首位的共占46.9%，远远多于将股东利益放在首位的24.5%，以及将员工利益放在第一的13.5%。此外，有56.6%的投票者表示，在日常管理中，当三者权益发生矛盾时，会优先保证客户权益（见图四）。可见，在任何时候，客户都被摆在“上帝”的位置。

　　综合投票者的意见，以满足客户权益为企业首要任务的原因大致在于以下三个方面：业绩、客户满意度等会成为管理的指标，这样利于提升市场竞争和服务意识；客户满意度越高，产品价格越高，利润也越多；客户的忠诚度可以帮助企业创造品牌价值。

　　三、平衡好企业利益与股东权益是中国企业尚需补上的一课。

　　从图一可以看出，40.6%的投票者所在的公司将股东的利益放在客户与员工之后；图三也表明，只有12.4%的投票者认为其所在公司过去五年更注重股东权益；而在日常管理中，当客户、员工、股东三者权益发生矛盾时，只有17.1%的投票者选择优先保证股东权益（见图四）。在对“你认为企业对客户、员工、股东重视程度的最理想状态”这一问题的回答中，有37.2%的投票者将股东权益放在第三位（见图五）。

　　在多数情况下，股东利益与企业利益并不是对立的双方。最近以陈晓为领导的国美董事会，与国美大股东黄光裕你死我活的争斗，最终伤害到国美公司以及国美公司全体股东的事例就说明，如何平衡好股东企业利益与股东权益是中国企业尚需补上的一课。

　　四、以企业长期发展目的为准则，牢牢记住企业的上海logo设计使命，就不会在三者之间迷失方向。

　　53.3%的投票者认为企业对客户、员工、股东重视程度的最理想状态是平衡兼顾客户、员工、股东权益（见图五）；69%的投票者认为平衡三者利益是可能的；49.2%的投票者认为三者何者为先，在不同时期会有不同侧重，很难笼统地说谁是第一（见图六）。

　　这种问题如果揪住某一点大谈其重要性的一面，就会陷入一种死循环中，解决这个问题的关键在于寻找最佳的平衡点。70.5% 的投票者认为优先选择的准则永远是企业长期发展的目标。

　　企业需要权衡眼前利益与长期目标关系，既能快速解决当前面临的问题，又能保证长期的稳定发展，做到对客户负责， 对员工关爱， 对股东回报。