云让管理更灵动

　　我们把社交网络、移动互联和云计算这三项新兴技术与企业管理融合所形成的新的企业管理模式，称为“云管理模式”。

　　《中欧商业评论》（以下简称CBR）：云管理是一个新概念，业界尚未有公认的定义。第五届“中国管理模式杰出奖”以云管理为主题，请问您是如何理解云管理的，云时代的企业管理与传统时代的企业管理有哪些不同？

　　徐少春： 我们当前所处的环境和时代发生了很大改变，和泰勒的时代已经截然不同了。信息技术的诞生促进了企业管理的升级和优化。泰勒管理讲求分工和专业性，通过流水线组织协作，预设好所有的分工和协作，员工按照标准做就行了，所以在传统管理过程中，人并不重要。现在的商业环境，要求企业对客户需求做出更快速的反应，如果只依靠预设的流程和协作，企业肯定要打败仗。

　　社交网络、移动互联、云计算三大技术与管理的融合，让信息随时能够被获取使用，并且与人同时同步。人走到哪里，信息就可以在哪里获取，协作和决策也随即产生，人的智慧能够发挥出最大的效用。因此，我们把这三大技术与企业管理融合所形成的新的管理模式，称为“云管理模式”。

　　管理本身就是严谨和艺术的结合。过去我们更多强调“严谨”，如今因为有了云技术，可以让管理变得更加艺术化、灵动和富于创新。试想一下，一家企业拥有成千上万名员工，如何让他们快速做出反应？在一个跨地域的企业中，大多数人不在同一地点工作，这样的协作如何变得更加顺畅无碍？在云管理的帮助下，这种反应和协作可以变得非常灵活机动、因地制宜。比如，这几天我出差，却并没觉得比在办公室工作效率低，我在手机上看邮件、发内部微博、审批流程，都很方便。昨天我在苏州公司和当地员工聊天，过去可能还需要人力资源部事先把相关员工的简历发给我，现在不需要了，在我手机上的云管理应用软件里面，直接打开“移动 HR”，我就能看到每个人的履历，知道他在公司多长时间，在什么岗位工作，可谓得心应手。

　　另外，在传统企业，员工真正参与讨论和决策的比例并不高，公司的重大决策往往是由极少数人做出的，这就存在信息不对称、决策不理性的问题。云管理能够让这些问题迎刃而解。例如，金蝶云之家（2012年8月金蝶微博品牌升级为云之家）上面有很多员工的真知灼见，对我帮助很大。管理者可以随时在云之家上发起一个投票，根据员工的回复来决定是否要执行某个提议。前几天我们还宣布，凡是在公司工作一年以上的员工，每人发放期权2000股。这样一个决定在云之家上发出后，很快就有了许多回复，让我觉得很感动。

　　从文化到运营，再及战略

　　云管理强调自由与分享，云平台让工作生活化，云决策更可以让战略更加精准和快速。

　　CBR：目前来看，云管理对企业的商业模式、组织、战略、运营和企业文化等，哪个方面的影响更大？企业自身应当如何进行转型和变革以应对云时代的来临？

　　徐少春：当下来说，云管理对企业文化的影响最大。因为云管理的核心精神就是自由与分享，这样的精神渗透到企业内部，可以让员工随心表达内心的想法，破除了以前所谓的“家长式管理”和“一言堂”。我们金蝶8000多个员工，我的云之家粉丝只有6484个人，还有近2000个人不粉我，所以我还需要努力！

　　我在金蝶云之家上关注了68个人，其中有不少普通员工。比如我最近关注了一个叫做罗丽凤的员工，她只是一个普通的项目实施顾问。我在云之家上发起了一个提问，问大家对一个产品的看法，有不少员工反馈，其中罗丽凤的发言措辞很尖锐极端，引起了我的关注。我觉得她很用心在思考，而且热爱公司。下一步，我准备不再关注管理干部，只关注基层员工，看他们在想什么、说什么。一个很大的公司，董事长CEO对企业了解得很透吗？肯定不是。过去老板只能通过汇报得到信息，但这样的信息是经过层层过滤的，难免失真，老板往往成为最后知道信息的人。很多员工平时在工作中少言寡语，在企业社交平台上则敢于直言不讳，带给我很多启发。通过企业社交平台，我对自己的公司了解得更为透彻和全面，这是多大的帮助啊！

　　在文化转变的基础上，好的企业应该抓住这个趋势，进行运营转型。比如，我可以通过手机上的云管理软件随时查询每天的业绩快报。我们的实施顾问随时在手机上面填报工作进展和计划，方便他的上级对他进行考核。传统的报销流程转变为无纸化报销流程，一位员工在云终端中填写报销申请，他的上级通过手机看到后可以直接批准，大大提高了效率。

　　在我们为企业打造的移动“云管理平台”上，有企业内部的社交平台，有各种业务流程审批的功能，有财务报销和审批的功能，有各种业务快报的运营指标的统计变化，还有完整的人力资源系统。可以说，这是企业ERP在移动终端上的延伸，满足了企业员工随时随地办公的需求。同时，因为加入了社交化的功能而使得人与人、组织与组织之间的沟通和协作更加紧密。这样一个 “云平台”把所有员工24小时连接在一起，这就是我说的“工作生活化”，将工作寓于生活当中。从我个人而言，云管理就帮助我有效地利用了碎片化的时间，等飞机的时候可以参与公司话题讨论，堵车的时候可以审批流程。

　　CBR：那么更进一步，在运营优化的基础上，云管理可能导致企业战略决策发生什么样的变化？

　　徐少春：可以让战略决策更加精准和快速。如今，从云端得到的信息流成为我决策的最重要基础。比如，在金蝶所有机构总经理的群组里面，我向大家提了一个问题：“今年增长放缓的原因是什么？你们采取了什么措施？”在对总经理们的回答做一个粗略的关键词统计之后，我发现，“中小企业”、“商机”、“交付”和“老客户”是出现频率最高的词。也就是说，今年的中小企业日子不好过，商机减少，是导致业绩有所下滑的原因；而提高交付质量和效率、牢牢把握住老客户，应该是当下工作的重点。这对我们的决策很有帮助，让我即使在很大的压力下，也能对一线的情况一目了然，整个团队的士气都是在我能够掌控的范畴内。因为有了“云”，全体员工与公司的脉搏同步跳动。

　　CBR：提出云管理战略，是金蝶公司的又一次重大转型。我们知道在金蝶的历史上也有过若干次的转型，有成功也有不成功。能否分享一些这方面的感受？

　　徐少春：金蝶的成长经历上的确经过几次重要的转型。在基于DOS系统的财务软件时代，1996年我们通过技术创新，推出基于 Windows平台的财务软件，使金蝶从一个深圳本地的公司一跃成为全国领先的财务软件公司，这很大程度上是因为我们把握了市场的脉搏。第二次转型是从财务软件到ERP系统，也非常成功。当时我们提出了“ERP改变中国”的口号，拥有了一百万企业客户。

　　此后，我们还在探索新的突破口。2007年曾经试图大举转型咨询，后来意识到，金蝶毕竟还是一个“产品+服务”的公司，咨询业务应该围绕着产品来做。不得不承认，曾经对“咨询”的强调稍微过头了一点，于是我们很快调整，回到主跑道上来。目前的咨询业务只限于ERP和云管理相关领域，为的是给客户提供更好的服务。

　　2008年金融危机后，我们成立了“下一代服务平台”的团队，跟踪未来变化趋势的最新发展。2011年5月20日，我们决定开发金蝶微博，朝云管理的方向迈出了重要一步。而云管理，是我们在今年1月16日的经营启动会议上正式提出的战略方向，希望“用云管理改变中国，做云管理领航者”。

　　走正道、行王道、迎挑战

　　越是经济不景气的时候，越要走正道、行王道。

　　CBR：与云时代同步来临的，是中国经济增速的全面放缓，在您看来，当前的经济形势之下，中国企业共同面临的问题和挑战是什么？该如何应对？

　　徐少春：今年的危机不是短期的，而是一个长远考验；不是局部滑坡的问题，而是一种全局性的挑战。以我的观察，目前中国经济出的问题，是因为过去的经济增长太多依赖于固定资产投资和虚拟经济扩张，但在提升制造业的产品质量和核心竞争力上，我们做得还太少。我接触到不少中小制造型企业，出口萎靡、内需减少，它们的确非常焦虑。

　　过去，中国市场非常广阔，机会众多，制度套利的空间也很大，企业大多依赖于规模的扩张，而非核心竞争力的培养。如今每个企业面临的共同问题是：商机减少、业务增长乏力。这个时候，怎么去开发客户所喜爱的产品、增强客户体验，提高产品质量、更好地为客户创造价值，并培养自己的核心竞争力，这是所有中国企业在新的市场环境中必须重新思索并尽力而为的。

　　对金蝶来说，今明两年都将聚焦于练内功。怎么练？改善产品质量，通过差异化创新，让产品变得更有竞争力，比如我们用云管理的理念增强产品竞争力。我们在创新的方向上已经形成了足够的共识。同时，在财务指标上面，我非常看重经营现金流、利润、客户满意度这三项指标。着力在云管理的方向上，提高产品竞争力，进一步提高营销和服务能力。

　　CBR：您一直在倡导企业“走正道，行王道”的理念。时值今日的经济低潮，这样的理念是否可解企业的燃眉之急？

　　徐少春：越是不景气的时候，越要走正道、行王道。什么是王道？就是要创造价值，为客户提供优质产品、为员工创造成长的机会、为利益相关者创造价值。我们必须聚焦于练好内功，不要寄望于有人来救赎，或奢望有任何捷径可走。千万不能在这个时候趁火打劫，以不正当的手段去获利。这才是做企业的正道。

　　金蝶创立到今天，我敢说，自己从未干过任何歪门邪道的事情，到今天金蝶还能活下来，我内心是非常踏实的。今年，我的人生迎来了二次创业，我觉得自己变得更加强大和充满激情。也是从今年起，“走正道，行王道”已经确立为金蝶的核心价值观。金蝶过去的核心价值观是“激情、专业、团队、赢”，现在再看，我认为这些都是外在表现，只有内心深处走正道、行王道，这些外在的东西才能够被真正地实现。

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