裴克为：创新是很重要的，因为创新会带来一些新的利润的空间。我知道品质与品牌会引起很多人的注意，我也知道网上直播有一些人发问，接下来帮我们介绍一下网上用户的问题。

　　网上直播主持人：现场嘉宾、各位观众，大家好，这里正在进行的是本次活动的网上视频直播活动，也就是说现在《世界经理人》有很多用户正在通过网络在全国各地同步收看这场论坛。同现场各位观众朋友一样，他们十分踊跃的提出了自己的问题，因为时间关系我们从中挑选了三个最具代表性的问题请现场嘉宾解答。

　　产品差异化才能有更大的竞争优势

　　网友寒烟凝绿提问：我们家族是做布料生意的，以前有很企业宣传片制作多香港客人，因为深圳这边的生产成本很低，所以一直以来有比较可观的利润，现在这段时间香港本地的生产成本和深圳的成本已经差不多了，这批客人现在不来了，他们现在该怎么去做呢？

　　Juan Carlos Carrillo：我不是特别清楚深圳和香港的成本差异，以我的理解香港和深圳的差异还是很大的。假设香港和深圳成本的差异在逐渐缩小的话，我们还是要做一些不同的东西，为客户继续做一些创新的设计，做一些不同工艺的产品。

　　怎样的邮件才能吸引客户？

　　“S”开头的一位用户提问：我们向客户发了很多邮件，有的客户不回邮件，有的回了说我们的价格高了，有什么好的办法让发出去的邮件能够吸引到客户的回信？

　　Juan Carlos Carrillo：没错，我平均每天收到300封信，不可能全部读和全部回。怎么吸引人看邮件呢？首先，你要写的好，英语要写的正确，用词要礼貌。第一封信件里不要谈及报价，你要向你的客户展示出自己的不同，第一封邮件就是告诉别人你有什么不同，告诉别人你的优势在哪里。

　　另外，发邮件的目标要明确，不要写了一封标准格式的邮件，把所有的邮件内容统统的抄送一遍，你要有格式，比如说你是卖水瓶的，你要告诉客户知道他是从哪儿买的，我们也做同样的东西，我们有什么不同，让客户知道你是有知识的。

　　如何在不增加成本的情况下提高品质

　　网友南星竹提问：知道品质是很重要的，很多时候品质要靠成本来支撑，作为小企业来说，如何才能在尽量不增加成本的情况下来提高产品的品质？谢谢。

　　鲍锋丁：我谈一下个人的看法，现在劳动力成本比较高，以前雇散工花的成本几百块钱，现在打一下包装大概就要两千多块钱，现在工人干活没有以前工人干的快，而且薪资是以前的几倍。我是做传统劳动密集型的行业，有一些工序排列也很重要，哪个工序排在前面，哪个工序排在后面对成本影响也很大。传统行业也会安排做流水线，这个工人做什么，那个工人做什么，人员搭配不合理也会造成产量上不去。只有加强内部管理，在一些细节上完善、改进。

　　裴克为：让我联想到Juan Carlos Carrillo提过的，因为现在总有一些机会降低成本，我们要从零开始检讨自己整个的生产流程有没有可以提高效率的，因为成本在发生变化的。