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主持人：祝波善，天强（中国）管理顾问有限公司总经理，上海市咨询协会理事

主持人观点：SARS给企业带来的一方面是应变能力的考验，更有对企业核心竞争能力的考验与反思。一个企业有了核心竞争力，纵然碰到各种变数，不会失败，只会"暂时地不成功"，此刻的停滞只是蓄势待发。

    SARS给企业带来的一方面是应变能力的考验，更有对企业核心竞争能力的考验与反思。从本人所运作的管理咨询公司的实践看，业务运作具有必须时时处处与人沟通、打交道的特点，无疑受SARS的影响是不可避免的。公司立足于核心竞争力的思考和培育，从这样几个方面着手应对SARS时期-

    首先，为保持业务的基本运转、现金流的基本平衡，瞄准老客户资源挖掘;

    其次，为客户提供更多增值服务、增强客户的忠诚度。公司要求过去为相关客户服务的项目组，进一步为客户提供无需"见面接触"的免费衍生服务。

    第三，在公司内部系统实施"知识共享与提升计划"，加强知识管理和业务研究、完善知识库、积极有序地推进培训等一系列活动。

    第四，进一步加强公司品牌的宣传与网络拓展。积极与媒体联络，进行品牌宣传；完善公司网站功能，更有效地推进网上互动；借助视频系统为客户提供远程培训和交流。

    最后，开展公司的内部企业文化建设。公司通过对经营理念的进一步提炼与宣灌，反思企业经营战略，为长期的发展奠定更为坚实的基础。

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    SARS造成的危害是显而易见的：需求减少、开支增加、正常的商务活动取消或推迟、招聘和培训的取消，等等。更可怕的是，SARS给人们的心理上造成的恐慌难以在短时期内根除，这样就直接影响到工作质量和员工士气，所以，这次的危机是长期的、深远的。那么，在讨论SARS对管理的影响时，我们也必须放眼长期。

在SARS时期，采取如裁员、减薪、回家办公、取消商务旅行、进出办公场所测体温等短期策略，可以产生一些效果，但并不能从根本上解决问题。更深层次的解决办法还必须从企业的管理理念着手，利用这次危机对企业管理中长期没有得到重视和解决的问题，进行一次集中的彻底的清理。

坚定战略方向破除病态危机意识

    国内一些企业发现SARS改变了人们的某些生活方式，造成了某些产品的热销，就认为是商机来了，于是也搀和进来企图分一瓢羹，造成企业战略的漂移，企业重心的分散。

    某咨询公司的网友"老戴"一针见血地指出："在这次危机中，一些生产空调的企业就在考虑转向生产消毒柜、电风扇，产生这种病态危机意识的企业，不仅不是在提高核心竞争力，而是在毁灭自己的核心竞争力。"他们不是把希望寄托在企业自身核心竞争力的提高上，而是用取巧的办法，错误地把自己翻身的希望寄托在SARS上。    短期的意外波动虽然能给某些企业的销量带来一定的增加，但从长期看，一旦波动被熨平，而企业本身的内功没修炼好的话，这种优势很快就会消失，"这才是企业最大的危机"。

倡导居安思危思危不能光思不为

    "老戴"根据自己做咨询的经验进一步分析，"几乎没有多少企业把'居安思危'落到实处，而只把它挂在口头上，这是一种浅层的危机意识。"

    深圳某设计公司的网友"宝沃"也尖锐地指出："许多人认为有制度就可以一了百了，高枕无忧了。正如我们给一栋楼装备了灭火器，却不教人们如何使用一样。""宝沃"结合美国"911"事件发生后中国的反应谈到了对"未雨绸缪"的理解："'911'事件发生后，我们的政府、企业、普通百姓，有没有深入地问一问自己，'如果这样的事情发生在我们这里，我们该怎么办？'但我们更多的是抱隔岸观火的心态。"因此"凡事预则立，不预则废"，"立"需要制度，但有了制度还必须有平常的操练和深入人心的意识，否则，危机来临时，大家照样不知所措。

转换管理理念发掘危机中的机会

    恐慌不能解决问题，"危机"二字其实由"危险"和"机遇"组成。就像任何一次危机一样，有受到巨大冲击的企业，也就有受益匪浅的企业。以这次危机而论，绿肥红瘦就很明显：旅游业受到重创，而医药企业则大发利市，口罩生产企业一时洛阳纸贵。

    那是不是受冲击的企业就只能坐以待毙了呢？不是。换个思路，也许就能柳暗花明。网友"jackbostone"说："我们可以考虑做一些别的事，可以将以后需要做的事挪到现在做，可以把精力转移到那些平常想做但没时间做的事情上，可以借此机会做事件营销，树立品牌形象，强化内部管理和企业文化建设。聪明的企业完全可以让'非典'成为'沸点'，策划一次公益的营销活动，提高产品和企业的知名度和美誉度，在非常时期树立自己的形象，为未来积累财富。"

&nb品牌命名sp;   某防腐厂的"赢家必胜"也认为，"企业可以利用这段时间弥补自己的缺陷，为更猛烈的竞争做好准备；也可以用新的沟通方式巩固老客户。"

重视电子商务充分发挥网络优势

    SARS的出现，为电子商务和虚拟办公提供了卷土重来的机会。不少企业在取消了商务旅行后，纷纷采用电话会议、网上采购这些平常使用不多，或不愿尝试的方式。

    某林业学院的"徐华文"网友列出了一些统计的信息："新浪网'网络商城'日均页面浏览量上涨了20%；卓越网4月的成交金额超过了1,500万元；上海电信今年1-4月的宽带安装量是上年安装量的总和……""徐华文"预测，"在可预见的一段时间内，网络会议将有一个明显的上升趋势，并将相应推动网络视频、音频、网络电话设备等相关产品采购的上升。"因此，失之东隅，收之桑榆，利用电子商务，发挥网络优势，从而提高企业的工作效率，降低成本，何尝不是"焉知非福"呢？

    任何一次危机最终都会过去，但下一次的危机又会以不同的面貌出现，所以，"惟一不变的就是变化"。企业不应该把危机当成是平常生活的一次小插曲，而是更应该培养一种"与狼共舞"的心态，因为企业的生存永远都充满了危机，学会了在危机下生存，才能更好地生存。

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副栏：SARS让电子商务更灿烂

    中国是世界上最重要的产品供应基地，SARS的出现势必影响到全球买家在中国的采购，他们相继取消了一些重要的展会、对供应商的考察等活动。以"广交会"为例，今年4月的93届"广交会"前来参会的客商只有2万多人，成交金额44亿美元，仅为上届的24%。形势确实不容乐观。

    针对这一情况，"环球资源"从5月9日到19日对全球的买家进行了一次调查，内容涉及SARS对采购、价格、供应商和新产品开发等方面的影响。调查回收了来自全球97个国家的871份批量买家的答复，下面是调查的部分结论：

    ● 60%的买家认为，SARS不妨碍他们从SARS地区寻找新的供应商。

    ● 51%的买家认为，SARS不会或很少影响他们和现有供应商的关系。

    ● 有1/3的买家认为，SARS会造成产品价格的下降。

    ● 有15%的买家担心交货和质检。

    现实的情况支持了这个调查的结论。以"广交会"为例，虽然成交金额和与会客商大幅减少，但同时举办的"在线广交会"的在线完成的出口交易额达13亿美元，网上客商的流量达到原来的5倍。"环球资源"网站的活动也体现出相似的特征。"环球资源"主席辛瑞契说(Merle A. Hinrichs)："面谈的减少必然使买家更大程度地依赖电子工具来采购，我们看到'环球资源'网站上全球买家的活动在增加，比我们预期的增幅要高。在我们经第三方审核的社群中，仅在4月就有38.5万买家在网上给供应商发送询盘，比去年同期多了50%。"

    在SARS时期，买卖双方的沟通并没有受到影响，他们更多地采用了网络进行交流。跨国采购巨头欧尚公司的采购人员说："我们的工作受到了些影响，但我们有足够的通信技术将客户、当地办事处和总部联系起来，我们的供应商也可以通过网络获得我们的采购标准和展开谈判。"同时，处于"环球资源"供应商社群的山东Xinlang服装有限公司的业务员说："买家咨询的紧迫性增加了，他们催促我们答复电子邮件。"

   可以说，正是SARS让电子商务变得更加活跃。对出口企业来说，电子商务仍然是最方便、经济、有效的推广和洽谈方式。网络泡沫的破灭让电子商务"吹尽狂沙始见金"，而劫后余生的电子商务企业则展现了更强大的活力。

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