“好的供应链管理能够有效帮助零售业降低成本，提升效率，从而助其更快地抢占先机。”7月28 日，在“灵活物流 制胜全球—零售和消费品行业供应链管理沙龙”上，UPS 中国华南区快递业务总经理杨青指出了当下中小企业的供应链管理的重要性。

　　在本次沙龙上，主办方世界经理人和全球领先的物流供应链服务提供商UPS，共同邀请相关企业高层代表和供应链专家，与参会中小型出口企业一起探讨了零售和消费品行业的供应链管理之道。

　　机遇与挑战并存，零售业力求革新

　　创新无疑是推动零售业发展的巨大引擎。世界经理人出版人裴克为认为，零售业正在酝酿新的变局，在经营理念、技术手段、运营模式以及服务消费方面等均需变革形态。

　　随着全球经济持续低迷，竞争日趋白热化，中国零售业的发展同时面临机遇和挑战。科尔尼管理咨询公司2016 年全球零售业报告显示，中国连续第二年排名全球零售业发展指数的首位，未来发展潜力巨大。根据经济学人信息社预测，2016 年亚洲区域的GDP 增长率达到5.4%，居于全球首位，远远高于全世界GDP 增长率2.7%，成为全球经济增长前景的主要驱动力。“未来中国零售市场潜力不容小觑，发展前景十分可观。”杨青表示。

　　然而另一面，零售业正在遭受包括电商在内的多方夹击。美国市场研究机构eMarketer 表示，从2015 年到2019 年，电商零售业的营业额增长将持续超过实体店销售的增长。除此以外，国内零售业产品同质化严重，行业成本上升和供应链复杂等，都是现阶段零售业所面临的挑战和压力。面对如此窘境，中国零售业亟需转型升级，力求革新。

　　创新驱动下，出口企业的发展趋势已初露端倪，跨境电商便是其中之一。2015 年，全国进出口总值24.58 万亿元，同比下降7%，其中，跨境电商交易规模为5.4 万亿元，同比增长28.6%。据商务部预测，2016 年跨境电商进出口额将增至6.5 万亿元，年增长率将超过30％，2017 年将达到 8 万亿元的市场交易规模。

　　UPS 中国华南区货运代理业务总经理张庶民认为，作为零售业的新趋势之一，跨境电商发展的关键是全球供应链的整合，其对企业的运营、销售渠道等均提出了更高的要求。除此以外，零售业还呈现出以下三种趋势：一、全方位购买渠道；二、优质的售后服务；三、社交媒体的影响。新的趋势意味着新的需求，企业需要不断优化供应链来满足这些潜在的需求，从而有效提高客户对品牌的认知度、美誉度和忠诚度。

　　供应链管理优化，链条式思维获共赢

　　为了抢占市场先机，供应链管理成为企业之间的竞争利器。“供应链会成为出口企业的生命线，企业要以链条的思维去看待自己的生意，要和你的上下游供应商实现共赢。”细刻网络科技有限公司商务拓展总监朱东坡表如是说。

　　针对于此，俄优选CEO 陈聪提出了如何帮助上下游供应商以实现共赢的具体操作案例。　“假设零售商没有足够资金进行采购，怎样才能帮助他呢？这时候，大家应该扭转以往的思维，以链条式的思维去看待这件事情。你可以帮助他加快周转，将货物寄送到他的境内，并让你的物流合作伙伴帮你提供多渠道补货的方案。如果他还有线上渠道的话，你甚至应该提供减轻库存压力的方案给他，比如一键代发货等。”通过重塑上下游供应商的连接方式，企业很有可能会成为他人无法取代的合作伙伴。

　　在这样的市场变化过程中，这是用供应链的思维实现企业突破的事实。在行业竞争激烈的前提下，供应链的优化足以成为一个企业的核心竞争力。张庶民认为，帮助企业实现供应链管理的关键之一是物流，优质的物流服务能力能够让企业在新的竞争趋势下抢占先机，并帮助企业提升效率，降低成本。“第一，帮助企业缩减成本，物流企业若有好的优化的供应链，便能够降低其劳动成本，减少仓储费用，以及避免不必要的罚款和延误等；第二、帮助企业促进销售额，增加重复销售率，并通过帮助企业加快支付速度而改善现金流；第三、帮助提升用户满意度，简化退货流程，增强订单交付的质量。”

　　解决物流痛点，提升用户体验

　　正所谓“用户体验的生命线就是物流”，这是业内的普遍共识，也是所有企业的痛点。只有切实解决物流难题，企业才能破风前行。

　　深圳市美雅时表业有限公司是一家专注于手表设计和生产销售的企业，60% 的业务为B2B外贸出口，其产品主要出口欧美等国家，因其快速的反应能力而受到众多海外买家的青睐。在一次积极开拓新兴市场的过程中，一位巴西的客户让美雅时体会到“最后一公里”物流的重要性。由于美雅时自身出色的设计制造能力，所有产品生产皆按照客户的规定时间全部完工，然而，最终结果却因物流延时而导致客户满意度非常差，此前工厂加速赶工的所有努力也因此而付之一炬。美雅时副总经理马春林认为，物流对用户体验来说至关重要，而时效性和安全性则正是所有物流的核心价值所在，只有具备上述二者，才能真正提升客户的满意度。

　　类似美雅时这样的案例并不罕见，杨青认为，物流企业有责任确保客户的货物及时送达，而这也是最为基本的。针对于此，一家强大的物流合作伙伴应该具备以下几项能力：一、能够满足客户多渠道销售的需求；二、强大的清关能力；三、先进的管理系统，可提供可视化跟踪的信息服务。而今天的UPS，不再是仅仅为客户提供一项单一的产品，UPS 更强调的是为客户解决困惑和痛点，并为其提供定制化的解决方案，让客户实现自身价值的最大化。除此以外，UPS 还深入研究行业状况，对市场的最新动态皆有所洞察，并以此提供企业更多行业前沿信息，以帮助企业抢占市场先机。

　　针对沙龙中讨论的物流公司提供区域市场调查专业数据、帮助企业快速及时地了解市场的服务，此次沙龙的特邀VIP 嘉宾—福州华尔兹国际贸易公司创始人林心栋就表示非常感兴趣“我们最希望了解南美市场的情况，最近接触了巴拿马的客户，发现那边通关手续很麻烦，如果有相关调查数据，会有很好的参考价值。”

　　诸如此类，衡量一家物流合作伙伴能力的因素不一而足，然而，能够很好地平衡企业成本与效率，并最终提升客户满意度的物流企业，则是出口型制造企业的最好搭档。