一项对各行各业和员工关系融洽的数百名经理人的调查发现，这些成功的经理人采取的措施有：明确表达相互之间的期望；给员工的意见予以反馈；沟通时避免泛泛而谈和老调重弹；分享个人经验，共享知识；不管是好消息，还是坏消息，都让员工知道，并鼓励他们大胆讨论；了解并重视员工所做的工作；指导员工，帮助员工提升知识和提高技能。

    这些经理人大都把注意力放在处理好工作关系上，但他们也强调花时间去了解员工的价值观和个人兴趣。他们认为，在工作场合之外，与员工在私人场合进行沟通，增加了员工对他们的信任度。所有这些行为都充分表达了经理人对员工的尊重。

    尊重并不是看不见、摸不着的概念，事实上，公司可以在许多具体的、可操作的层面表现出对员工的尊重。

真诚倾听员工意见

    学会倾听，是表示尊重的最有效方法之一，却往往被管理人员所忽略。让员工说话不等同于真正的倾听。Prudential Asset Resources的执行总裁安·汉布利（Ann Hambly）说："倾听使我和员工的沟通有了一个渠道，我可以把我的意见告诉员工，一个不会倾听员工意见的老板是不能做到这一点的。如果员工想见我，我让他们每个人都有同样的机会。我给予员工的尊重，等同于我给老板的尊重。

    倾听是一项主动的行为，你必须用心才行。为了提高倾听技能，你要学会把手头的工作先放在一边。如果你把这些分心的东西挪开，就更容易把注意力放到员工身上。当员工和你谈话时，千万不要打断他。如果员工是站着和你说话，如果可能，请他坐下来说，如果不能，你应该站起来，让你们的眼睛在同一视平线上。

    在Borders书店，管理人员认真倾听了员工的意见。在得知员工的抱怨后，公司决定任何一名员工都不会在同一个位置上站超过两小时。员工们在店里轮换岗位，这样就没有人会觉得工作枯燥乏味，而且员工们也熟悉了所有岗位的工作。

    在公众假期，也是他们一年中最忙的日子里，一天，管理人员将一份表格放进了每个人的邮箱。这是一个简短的、填空式的问卷调查，上面写着：

    今天，我非常沮丧是因为______________________。

    今天我原本可以做得更好的，如果______________________。

    每个人的答案在员工会议上被认真讨论。前任董事会主席里奇·弗拉纳根（Rich Flanagan）把这份表格命名为"弗拉纳根表格"。在这份表格上，员工们可以发表任何评论、提出问题，在下一次的员工内部通讯上，这些问题都会得到答复。

提供在职培训

    提供在职培训是表现出尊重员工的一个极有效的方法。因为员工都很珍惜培训机会，如果企业能为他们提供培训，他们往往会忠诚于企业。TD Industries的CEO杰克·洛韦（Jack Lowe）说："如果你让那些人在工作日不工作，并安排他们参加很好的培训项目，这就意味着企业很重视他们。"员工只要想到这一点，对公司的忠诚感就油然而生了。

    在SAS公司的训练基地，软件开发工程师们不仅获得技术上的培训，而且他们还学习商业伦理、时间管理和领导技巧等课程。人事经理安妮特·霍尔诗（Annette Holesh）提到，几年前他们决定修改培训项目时，查看了有关数据，发现行业平均员工流失率是22%，而他们的流失率只有4%，这样公司每年大约节省5,000万到6,000万美元。SAS的一个界面分析师也表示，"正是因为公司愿意在我身上投资，促使我想办法回馈公司，我想许多人都希望公司真正重视他们，提供培训和发展计划是公司尊重员工的一个表现形式。"

优先考虑员工培训计划的另一个公司是朗讯（Lucent Technologies）。该公司的目标是每年为每一位员工提供50个小时的培训机会。在人力资源导师的指导下，每个员工制定自己的"个人发展计划"。朗讯为员工提供一些非常有趣的培训项目，包括"在工作场所的整体感：连接心灵、身体和精神"，"如何在混乱的条件下提升创造力"，"对话：从谈话中学习的技巧"。

    为吸引新进员工，最富创造性的培训方式之一是实地培训。在惠而浦公司（Whirlpool Corporation），新进公司的销售人员，七个人一组，被安排住进公司密歇根州总部附近的房子里，住上两个月，只有两个周末可以回家度假。这样做的目的是让新人们尽快熟悉惠而浦的品牌，他们每天洗一大堆衣服、做饭、洗碗，用的都是公司的产品。他们也会把惠而浦的产品和竞争者的产品做比较，在当地的商店购买家用电器。许多新人都说，他们之所以选择惠而浦，就是因为这个极富创新性的培训项目，第一批参加这个项目培训的人，除了一人外，其余的都还留在惠而浦，有的还升了职。

培养友情和尊重

    老板和员工之间营造一种亲密的感觉，能起到很大的激励作用。达到这个效果的方法之一是让员工轮流当老板。员工们可以从中得到极大的乐趣并且通过亲身体验学到很多东西，这可能是员工们体会当领导感觉的唯一机会了。这不仅是一种角色转换的方式，而且还让员工更紧密地团结在你领导下的团队中。

    另一个技巧是设置一个"助理"经理的职位，并且每个人轮换。他可以帮助你培训新员工或者履行其他的管理职能，把你从工作中解脱出来。这样有助于创造一种和谐的团队氛围，减轻工作的压力，因为每个人都有机会参与。这同样也是一种从亲身体验中学习的极好的方式。

    艾丽斯·埃里特（Alice Errett）是一家叫The Maid的保洁特许连锁店的店主，她对待员工的方式可以作为我们尊重员工的一个典范。

    从一开始起，埃里特认定如果想在这个劳动力短缺的行业里立足，就不能够被常规所束缚。她的做法是：尊重员工并且尽可能地照顾员工，不管是在他们工作期间还是在下班期间。尊重员工还是比较容易的，但是再进一步，向员工伸出援助之手，则是大多数企业不愿意去做的。埃里特公司的大多数员工都生活在最贫困的地方，相当一部分人生活十分困难，几乎所有人都没有什么钱。为了帮助他们，以下是埃里特为员工所做的事：

    和交通部门一起组织了一个公私合营的机构，给公交车提供补贴，接她的员工上下班；

    在办公室布置了一个客厅，配备了沙发、电视、录音机，还在房间四处摆放了一些相框，这一切营造了一个"家外之家"；

    在办公室里配备了全套的厨房用具，员工们可以在这里做早饭，或者为自己或家人准备晚餐。公司还为所有员工提供简单的早餐，比如百吉饼和奶油干酪等等；

    给所有员工提供家庭预算管理方面的培训；

    给员工提供团队建设和沟通技巧的培训课程，帮助员工处理好人际关系；

    向员工发放感冒药以及维他命丸；

    员工们轮流在门口做"迎宾者"，他的工作是当其他员工到公司时，给他们一个灿烂的微笑。这项"额外"工作的报酬是20美元。

    以上种种都是埃里特尊重员工的表现，她说："我要尽我所能，尽可能地让为我工作的人健健康康，在我这里一直做下去。"

解释公司收入与开支

    为了激励和留住员工，另一个好办法是，让员工认识到他们的工作是怎样帮公司挣钱的。比如说，在Artists'Frame Service公司，员工们知道公司向顾客收了多少钱，他们的工资就是从中提成的。公司的CEO让员工们了解销售额减去工资，并不就是公司的利润，其中还必须刨除公司的费用。

    公司向员工解释成交的100美元生意中，其中有多少比例是公司的费用。比如说，把公司名称登录到"企业黄页"中，需要支付的费用是5美元，占了成交额的5%。在付了房租、医疗保险，还有其他的固定营业费用后，只剩下5美元了。有很多费用，员工们从来都没想到过。

    这种解释，让员工对公司的开支有了一个深入的了解，提高了士气，促使他们想办法帮公司节约资金。现在他们明白了公司必须克勤克俭，才能保持竞争力，采购员在采购时应大批量进货并认真检查库存状况，所有员工都想方设法提高工作效率。

制定团队行动准则

    另外一个提高团队中尊重的办法是制定一套行动准则。不管你是在一个工作团队、委员会或其他团体中，都意味着要和一群人在一段相当长的时间里共同工作。制定一套行动准则，把与人相处的原则罗列出来。对于提高团队工作效率是至关重要的。同样重要的是团队中的每一个成员都参与制定准则，并协商一致来决定最后的版本。让每个人都在准则上签字，然后张贴在平时开会的地方，或者工作的地方，时刻提醒大家都要遵守这个准则。

    Waukegan Park District的员工制定了一份"员工行为规范"，规定了员工在工作期间的行为规范，以便产生和谐的人际关系和工作关系。以下就是这份"员工行为规范"，可能对制定你自己的行为规范有所启发：

    当同事需要时，我会提供帮助。我会积极主动，不等别人开口相求，就向同事伸出援助之手。

    我会认真听取同事的意见，做好有效的沟通。

    我会直接说出我关心的事情，有什么误会，也能直接说出来。

    我会感激并接受赞扬。

    我会保持一种积极的心态，认定"是的，我们能做到"。

    我会尊重我身边所有的同事，并以礼相待。

    我会有幽默感。

    我会帮助解决问题，而不是给大家制造麻烦。

    我会以平等的、公平的态度对待每一个人。

    我会做到诚实守信。

    我会尊重他人的时间、工作、优先权和工作时限。

    我会立足于现实，不好高骛远。

给所有员工印制名片

    在许多公司，有名片意味着是成功人士，有自己的名片可以使员工觉得自豪和被公司所重视，不管他们处于什么职位。而且，目前先进的计算机打印技术使得制作名片的成本可以忽略不计。

    一个对客户有严格服务承诺的制造企业给所有员工都印制了名片，包括办公室人员、电话接待人员、保安、仓库工作人员、卡车司机和流水线上的工人。每个人名片上，名字的下面都写着头衔：关键时刻的经理。这小小的头衔大大提高了士气，几乎立刻使生产效率大大提高。公司的总裁说："我们不管员工们是否只把名片给了母亲，重要的是，我们尊重他们，而且要让所有员工知道这一点。"

    洛伊斯·凯泰（Lois Ketay）是一家医疗机构的办公室主任，她给所有的职员制作名片，大大提高了员工的敬业精神和自豪感。她说："我们的接待员不只是一个普通的接待员，她还被任命为秘书，这个头衔写在她的名片上，当她接待新病人的时候，她把名片，一封信和一个指示图一起交给他们，这样病人们就知道他们是和谁打交道了。办公室里的每个人都有头衔，并写在名片上。头衔使得每个人都认识到自己的工作对企业很重要，不是其他人随意可以轻易取代的。"

    头衔也可以起到激励作用。一位在办公室前台工作的员工在她的名片上印着"第一印象主管。"另一个人的名片上写着"难题解决者"。Honeywell公司的马弋·奥马利（Margo O'Malley）有一个很有趣的头衔叫"积极环境专家"。有一家公司的管理人员甚至把主管的头衔都改成了"教练"，表示他们很重视培训员工。

支持员工职业发展

    每一个企业都有责任给员工提供一个能充分发挥才能的环境，而员工的责任就是尽可能提升自己的能力。这也是吸引并留住优秀人才的关键之一。

    国际纸业公司想让员工知道公司非常关注他们的长远发展，因此启动了一个新项目来为13,000名白领员工制定职业发展规划。主管人力资源开发的副总裁卡罗尔·罗伯茨（Carol Roberts）说，每年管理人员都坐下来和员工对话，除了点评他们的工作绩效外，还一起讨论员工的职业目标。这种特殊的关心让每个员工都觉得被尊重，觉得自己对公司很重要，而且认为这对规划自己的职业生涯非常有帮助。

    Dow Corning设计了一个叫"适当职业"的项目，帮助员工在公司内部寻找机会，谋求发展。这个项目甚至帮助新员工在不同部门轮岗，这样他们不需要离开公司就可以找到更合适的岗位。

    最近Money Store公司雇用了在线的职业顾问。招聘部门的副总裁说，这个项目是为了给员工提供一个职业规划咨询的交流平台。

    Lawrence Ragan Communications给员工们提供了许多有新意的点子，来帮助员工规划好自己的职业生涯：

    每月为员工举办一次"职业发展日"。每月抽出一天的时间，管理人员坐下来和员工一对一地讨论，帮员工搞清楚自己处于职业生涯的哪一阶段，了解员工想做些什么，想学些什么，有什么机会可以提供给员工。

    创立"职业发展俱乐部"。指定每个员工分别阅读与本行业有关的商业杂志。在每周一次的"读书会"上，要求每个人把自己了解到的有趣的故事、行业发展趋势、新产品等与别人分享。

    参加聚会时，做好记录，会后整理出一份记要发给所有员工。

    邀请不同部门的经理，他们都是市场、金融或企业运作方面的专家，请他们为你的员工举办不同主题的讲座，你也要为他们的员工做讲座。

建立"离职后回访"制度

    当重要的员工离开之后，不应终结挽留他的努力。有时候，你打电话给他们，告诉他们你想念他们，有可能让那些已经离开的员工重新回来。

    Sprint and Anheuser-Busch公司，在员工离开6个月后，邀请他们参加一个座谈会，向他们了解"到底是什么原因促使你离开公司？"如果他们愿意回来，公司依然为他们提供发展的舞台。

    如果你能从以人为本的角度出发来和员工沟通，留住员工和激励员工就变得不是那么困难了。关注的重点应该转向如何保持这样一种良好的关系，使得员工更加快乐，更加尽职，公司的生产效率变得更高，并保持一种相互关心的工作氛围。

原文经The McGraw-Hill Companies许可摘自Barbara A.Glanz所著的Handle with Care：Motivating and Retaining Employees，Barbara Glanz Communications登记版权。肖东燕译。Barbara A. Glanz是世界著名的演讲家、作家和顾问，著有CARE Packages for the Workplace和The Creative Communicator等书。