编者按：关于技术，人们谈论的是公司用技术来做什么，而不只是拥有重要的技术。埃森哲的研究结果表明，以新的和创造性的方式聪明地、创新地利用IT的公司将会迅速地跑到其他人的前面。

　　如果你需要选择一个完全从头开始建设的业务功能，你会选择哪一个？埃森哲向四个国家的152位IT高管和164位其他高管提出了这个刺激的问题。到目前为止选择最多的是IT组织，尤其是技术高管选择得最多。我们调查的一半受访者也表示，他们正在或即将改进企业IT。

　　高管们渴望彻底改革他们的IT部门，但是在改革后的IT组织看起来会是什么样？它们的角色、职责和优先级将是什么？

　　大多数高管对此还摸不着头脑，他们中有68%的人对2016年的IT功能会是什么样都没有一个清晰的愿景，更缺乏对CIO未来角色的清晰愿景。

　　谁又能责怪他们呢？因为关于云计算、移动系统和消费者技术将如何影响IT组织还有很多问题。

　　不确定性超过了技术。

　　IT组织都会受到同样多变的社会、政治和经济因素的影响，而这些因素塑造了商业世界。如果要规划扁平的、连接的和技术驱动的未来，但是忽略社会、经济和政治因素的变动导致企业对IT的需求，说得好听点是天真，说得难听点就是危险的短视。

　　全球一体化和经济合作并不是理所当然的存在，我们希望它们继续下去，但是如果今天的经济危机和地缘政治紧张局势加剧，并导致出现一个更加支离破碎的世界，我们就可能没有那么幸运了。这可能会迫使企业削减海外IT员工和供应商，并可能导致重组业务和IT运营。

　　采用消费者技术。

　　因为它可以继续改变日常生活和IT期望。或者，数据安全和隐私担忧可能会使个人和企业对互联网有些提防。虽然很难想象一个没有互联网的世界，但一些高管们正在尝试改变。我们调查的27%的受访高管预计到2016年会开始寻找互联网的替代品。

　　另一个不确定性是：来自发展中国家的跨国公司的竞争将如何挑战老牌公司和他们管理IT的方式。我们调查的42%的IT高管认为全球跨国公司可能从根本上降低他们的IT成本，这一点将抓住你的CFO的眼球。

　　难怪我们很难想象IT组织和CIO的未来，因为有许多可能的未来，每个都可能影响IT优先级和运营。

　　你的IT领导团队如何开始规划公司未来的IT组织？他们会通过与其他高管合作，设想未来可能的商业环境。然后他们将不得不考虑给你的IT组织以压力，以及迫使IT领导做出的不同决策。

　　以下10个问题将帮助高管开始建立关于组织结构、IT投资、技能和技术（如云计算）的未来愿景和基本IT决策之间的连接。其中一些问题关注IT创造价值的基本原理，其它问题关注如何运转将来的IT组织。这些问题可以一起帮助你设想改进后的IT组织，预测可能发生的变化，并设计出更敏捷的IT功能。

　　1．为什么IT将对我的公司很重要？公司可以使用IT做比以往任何时候更多的工作，但他们现在更少依赖IT组织提供和选定技术，而且澄清IT组织的目的将集中在重新设计工作上。

　　如果未来是全球互联的和极具竞争力的，IT组织可以通过创新和分析帮助行业领导者一直保持在行业最顶部。后台IT将变为全产品包装设计球范围内管理的商品，但是如果世界变得支离破碎、未连接和更不安全，通过帮助企业转型实现重组、降低业务成本、保持运营，IT仍然可以维持其运转。

　　2．如果我们能重建IT组织，它将是什么样？任何一家公司会把其IT组织和系统设计得像现在一样吗？可能不会。所以如果CEO和CIO没有任何约束地再设计一次，IT看上去将是什么样？

　　想一下你正在探索的未来最适合的组织结构。根据法律、政治和技术环境，它可能是一个流线型的全球性IT组织，监控着云和外包的服务模型；或者是分散的IT部门，拥有强大的本地IT单元。而且，如果严重的网络攻击成为一种威胁，那么安全功能可能需要更多的控制手段。

　　3．我们的IT高管和其他高管将如何分享和做出技术决策？IT的命令链正在变得越来越拥挤。社交媒体和分析正在把首席营销官拉到更多的IT决策中，公司正在招聘首席创新官和首席数字官，而员工很高兴做出自己的IT决策。

　　高管需要关注公司治理，而不是争夺 权力。这个问题有助于思考需要在全球和国家层面上做出哪些IT决策，以及哪些技术决策最好由员工和部门经理而不是IT职能部门做出。它还可以帮助回答关于CIO角色的问题，以及IT是否需要由特定的高管监控，如首席战略官或首席风险官。

　　4．你如何在需要的任何场景获得所有可用的数据？在智能手机和分析的时代，人们希望所有类型的数据可以在任何地方、任何设备上使用。不管是结构化的交易或非结构化的视频，还是庞大的数据库或几个关键洞察。IT的任务是找出连接起旧的和新的之间的桥梁，这样可用的、安全的数据就可以安全可靠地传输到需要它的地方。

　　在法律限制、安全问题和服务中断会带来妨碍的未来，这些期望会相对减少。即便如此，在未来中，IT将需要找到合适的方法，尽可能接近数据和洞察无处不在的理想状态。

　　5．我们赢了还是输了信息安全之战？IT的未来将大大受到网络安全问题的影响。公司和政府将通过技术进步和国际合作使网络犯罪成为一个可控的问题吗？如果是，那么安全问题将会逐渐消失。

　　但如果网络犯罪甚至网络战的发展失控怎么办？结果导致公司、客户和IT职能部门的正常业务不能正常运行。如果事情变得足够糟糕，公司将削减或重新设计许多依赖互联网的活动和流程。IT部门将专注于为今天基于互联网的网络基础设施开发替代方案，以把损害降到最低。

　　6．什么类型的云服务将成为主导？未来对云服务是友好的或敌对的？扁平的、连接的、未受监管的世界喜欢公共云计算和服务。没有什么可以阻止公司在有高速宽带的任何地方使用全球云服务。

　　但是，如果严格的数据法规、保护主义经济政策或国家互联网的建立干扰全球云服务的使用，公司可能会被迫使用私有云或本地服务。虽然大型云公司有能力投资在最先进的安全性和可靠性，但是如果他们的客户不能安全地把数据传输到公共云中，即使这样也没有用。

　　7．我们必须多么迫切地适应消费者技术？消费者IT是生活方式、商业和创新交叉的地方，这使它成为IT部门不可预知的部分。很难想象社交网络和智能手机在五年内将能做什么，更难预测的是员工将希望使用什么新应用。

　　但是，IT规划者可以考虑的是，对消费者IT的需求是否要求组织使员工和试验适应新的趋势。因为成本、宽带和移动网络访问、创新的步伐、访问来自其它国家的消费者应用和数据、审查制度以及对IT安全的信心都会影响职场和市场对消费者IT的供应与需求。

　　8．我们的成功将需要哪些IT技能，我们将在哪里需要它们？在回答其它问题后接着提出这个问题。首先将IT活动划分为领导、管理、设计、创建、分析和运营。然后询问需要做什么，在哪里需要哪些技能。

　　例如，需要管理什么？服务提供商？基础设施？在哪里管理他们：全球或本地？我们选择IT的设计方面：架构师和网络工程师需要什么技能来设计云服务器、混合网络或迁移到专有网络？领导者最好营造什么样的环境来培养创新：领导集中式或分散式的环境，还是管理安全危机？

　　9．IT人才将来自哪里？今天，企业认为他们可以利用低成本地区的IT专业人才池很容易地跨国部署IT员工。但是如果全球化解体，新规定阻止你利用国外人才池或远程协作变得困难会怎么样？如果由于安全或文化方面的原因，企业在需要时找不到本地员工会怎么样？

　　如果公司不允许引进IT人才或使用离岸服务，他们将需要更多地投资于国内培训或重新部署员工。更多的公司将不得不与大学合作，培养有职业准备的毕业生。

　　10．我们的预算优先级将如何变化？最后，退一步考虑并确认每个未来对你的预算意味着什么。你正在探索的每个可能中，你需要投资到哪些区域来实现业务目标，满足运营需求或法律要求？它会是在基础设施、应用程序、服务或职场中吗？还是在它们的一些组合中？

　　此外，由于有了可用的低成本选项或因为需求下降，你可以减少开支，你会选择哪些区域呢？在未来，可能减少IT费用，或让员工和经理直接控制IT的支出将成为优先选项。

　　世界经常以不可预测和不太可能的方式变化，而且不仅仅是技术的变化。因此，规划你未来的IT组织，不能不考虑其它环境的变化。

　　版权所有2013. 奔腾媒体。102659：713SH。世界经理人组织编译，Geoffrey Bi译。

　　Allan E. Alter是埃森哲波士顿公司的卓越绩效研究员。Jeanne G. Harris是埃森哲芝加哥公司的卓越绩效高级主管研究员，她是《数据分析竞争法与工作分析法》一书的合著者。