从2012年开始正式转型互联网的海尔，如今又将定制化推向了一个新里程。今年3月，家住郑州的海尔用户拿到了通过网络定制的“个人专属”的空调。这台空调具备WiFi模块、除甲醛功能、面板上还印着卡通图案。从下单到提货只用了五天时间，并且从排产、备料到安装面板，每个环节用户都能收到短信提醒。

　　从批量定制到专属定制

　　世界经理人：目前，海尔的定制化做到了哪一步？

　　海尔：用户可以根据个人喜好自由选择空调的颜色、款式、性能、结构等定制专属空调。提交订单后，订单信息实时传到工厂，智能制造系统自动排产，并将信息自动传递给各个工序生产线及所有模块商、物流商。海尔生产线可以同时兼容不同模块同时生产。用户通过手机终端可以实时获取整个订单的生产情况。

 　　目前郑州互联工厂已实现用户交互可视、订单可视及10个互联工厂关键能力节点，用户定制产品的进程都在用户“掌中”。用户可以提出自己的创意，参与设计和定义产品。

 　　目前海尔已在冰箱、空调、洗衣机、热水器等四大产业建成工业4.0示范工厂，除了这些示范工厂，海尔还要在全球的供应链体系当中展开复制，目的就是为了实现用户能够在全球任何一个地方任何一个时间，通过他的移动终端随时可以定制他的产品，互联工厂可以随时感知随时满足他的需求。

　　以沈阳冰箱互联工厂为例，目前可支持9个平台500个型号的柔性大规模定制，人员配置减少5上海品牌设计7%，单线产能提升80%，单位面积产出提升了100%，订单交付周期由15天降低到7天，快速满足用户的个性化体验。

　　世界经理人：海尔定制工厂有三种模式：模块定制、众创定制、专属定制，它们的区别在哪里？这三种模式对供应链，以及后台的要求有何不同？

　　海尔：模块定制，基于用户的需求转化为一个个有竞争力的模块，由用户自由组合他所需的个性化产品，真正实现用户的按需定制。模块定制和产品选配是不同的，用户可以随意搭配想要的功能，用户自己做主。

 　　众创定制，需要用户的参与。一个用户提出创意，其他的用户可以和他交互，大家共同在这个创意上不断迭代，最后形成一定的量以后，互联工厂可以即时生产，实现用户的设计和制造。

 　　专属定制，是完全的个性化，用户独一无二的设计。比如，用户想要把照片印在洗衣机的盖上，也可以通过3D打印技术来实现，最终满足用户的最佳体验。

 　　为了支撑定制模式的落地，我们的流程也进行了颠覆，由串联变成实时并联。串联是传统企业的ERP流程，也就是传统的供应链，从开发一直到服务各个流程节点都是串联的，是封闭的，信息传递非常慢，很难快速响应用户的需求。现在我们所有节点转到用户的需求上，用户的信息可以同时到达全流程各个环节，包括平台上所有的资源，设计资源、物流资源等等，通过这个流程的变革真正实现对用户需求的快速响应。

　　世界经理人：海尔如何把传统的标准化流水线改造成模块化？模块化后会带来哪些连锁反应？

　　海尔：对于批量小、个性化需求多的小众化产品，使用柔性定制线——高柔性；对于用户一对一的个性化定制产品，使用单元定制线——高个性化。聚焦用户需求趋势，不变模块高通用化，可变模块高个性化。

 　　模块化是我们实现和用户的定制以及互联工厂的前提条件。海尔的模块化推进分了四步走：首先是形式上的模块化，从零件变成模块，然后从模块再到通用，再到模块的迭代，实现产品的平台化。比如天樽空调由原来的265个零部件，转变为12个模块，新品的上市时间减少一半；匀冷冰箱，原来开发新品需要354个零件，现在整合为23个模块，上市时间节约30%，成本降低18%，加工工时减少了40%。

　　建立围绕用户的生态圈

　　世界经理人：海尔是如何把供应链、生产制造、物流配送等系统与客户端连接起来的？

　　海尔：互联就是要实现与用户的零距离，体现在三大互联：内外互联、虚实互联、信息互联。海尔搭建了以iMES为核心的五大信息系统(PLM、ERP、iMES、iWMS、SCADA)集成，通过五大系统互连，实现从用户需求、创意交互到用户的定制订单、配送、交付安装、使用体验等全流程互联互通，实现用户、产品全流程的管理和可视。

 　　前端和用户互联：搭建“众创汇”平台，实现用户的交互、资源的无障碍进入，以及后端互联工厂的互联。

 　　和模块供货商互联：搭建“海达源”平台，为供应商提供在线注册、直接对接用户需求的零距离平台，可以与用户直接交互出模块化解决方案。模块商可以在平台上实现自注册、自抢单、自交互、自交易、自交付、自优化。模块商的注册、响应需求、方案选择结果、评价结果等全过程都将在平台上公开公示。考核模块商的主体不再是企业，而是用户。

 　　与设计资源互联：搭建HOPE平台，与全球伙伴交互创新需求、寻求优秀解决方案。通过开放创新实现需求与资源在平台上的自交互，创新项目的快速转化和孵化；通过利益分享机制，实现平台上所有资源和用户利益最大化。

　　世界经理人：未来的制造业在互联网、大数据等技术支持下逐步走向服务时代，海尔对此何设想？

　　海尔：互联网已经从消费互联网应用走到产业互联网，海尔认为，未来互联网会以智能服务的形式，促使用户与企业、企业与企业、智能社会与智能生活的深度融合，从而推动互联网进入“体验互联网”阶段。海尔依托互联工厂的领先实践，正在打造一个基于云架构的体验互联网平台——Explatform。该平台搭建了用户与资源方服务、交易的通道，除了海尔自身使用，还可以开放给其它面向用户体验的企业，为他们提供“让用户获得最佳体验”的解决方案。在功能上，它可以实现合作与交易管理、产品全生命周期管理、机器设备管理、大数据建模优化、软件的自我完善升级管理等。