积极投入和探索，不要垄断或操之过急

    这是一个探索新领域的时代。要想成为大赢家，就要抢在他人前头发现新领域。正如经济学家Lester Thurow（瑟罗）所问的问题：“哥伦布探险的投资回报如何？”

    要抢在竞争对手之前，集中精力建立能揭示任何潜在投资回报率（ROI）的流程。让你的一些年轻员工在国际互联网上自由冲浪，观察别人的想法并提炼出他们自己的见解。如此一来，这些年轻的探索者就可以将他们关于你企业的知识与新的信息世界结合起来，时刻留意随时出现在他们眼前的任何新机会。

    如果你的企业已经上网，千万别以为你已占据了这个新领域的大部分市场，这种念头一刻都不能有。企业即使想垄断一部分信息市场，都是不可能成功的。

    相反，你应该与政府和你的竞争对手合作上海商标设计公司，一道来支持信息市场，以确保建立起有效的信息基础设施。在此过程中，你可以藉此改善你的业务运作，占领一片其它方式所无法企及的市场。

运用你的商业知识和常识，避免浮夸

    运用你的商业知识，全力关注有助于你企业实现具体目标的步骤。当你致力于在信息市场采取新举措之前，不妨先提出如下几个棘手的问题：你的员工和客户如何利用它？每种经历会有什么切实的益处？开支会多大？

    剔除那些技术干扰，直到找到其核心。如果最终的结果确实有意义，那就试一试。你或许会成为赢家。

利用电子工具

    哪些人工做的工作可以由机器来代替？通过提问如此简单的问题，你可以改善几乎是你业务的每个方面。看看那些人对人、人对机器的日常业务，考虑一下是否可以将它们转化为机器对机器的文件处理方式。

    试问，如果使你企业的不同部分更紧密地结合在一起，你会有怎样的收获？通过更好的电子邮件交流、远程作业和群组工作，培养密切的电子交流，就会带来与众不同的效果。

开发会话式语音系统

    你企业与客户或供应商的交流是否仅限于一个狭窄的范围？如订货目录、酒店价格查询、储存时间或操作指南等。如果这样，你可能是语音系统的早期使用者之一。它可以在大大降低成本的同时，提高服务质量。

    航空预定系统就是个例子。当对话紧扣主题时，这些系统可以理解90%以上的内容。它们可以把听到的内容加以复述，使得错误可以在第一次解释或复述时就可以得到纠正，从而进一步提高了准确率。

削减开支不要牺牲顾客利益

    强迫人们按1键、2键的自动电话接线系统，只是在企业削减后的员工开支中每年多花几千元。但数千人使用这个自动的低能系统，每年却浪费掉数百万美元价值的时间，得到的服务也更差。

    如果你的企业采用此种做法，那就赶快打住。你的客户可能对此忍受一时，但迟早会离你而去，转而投到可以提供优质顾客服务的竞争对手那里去。

寻找新机会

    许多人问：“我们应投资什么样的企业？”或“我应当建立怎样的公司来利用国际互联网?”此处没有任何神奇的答案。

    但是关于利用国际互联网的商业类型，也有一些早期例证。美国计算机硬件制造商戴尔电脑公司（Dell Computer）每天可在网上销售100万美元的个人电脑系统。Amazon.com（编者译：亚马逊书店）从其250万册的书目清单中每周可销售约100万美元。

    类似的网上企业销售的是高保真设备、CD光碟及其它更多产品，而另有些企业则提供网上股票交易服务。许多新的业务也出现在网络竞争的版图上，如不动产、保险、职业介绍等中介业务。

    1997年通过国际互联网实现的交易额为10亿美元，预计到本世纪末将达到100亿美元。下世纪开始的20或30年后，这个数字可能会达到3万亿美元。看来寻找新机会是很值得的。

    原文摘自World Link杂志，1998年1/2月号。World Link Publications Limited公司（London EC4 5EX, United Kingdom）出版。赵宏、王晓飞译。

    作者Michael Dertouzos系美国麻省理工学院电脑科学和电子工程学教授。