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品牌运营|用户运营对于企业何其重要

时间：2018-11-06 17:56:04 来源：上海品牌策划公司 阅读量： 作者：豪禾品牌咨询
　　对于用户运营来说，主要功能就是作为产品功能与用户之间的桥梁来沟通，维护产品与用户之间的关系。今天豪禾品牌咨询就来说是用户运营对于企业何其重要？

用户运营反馈
 
　　一.用户反馈的作用
 
　　1.改进产品
 
　　用户离不开产品，产品也离不开用户。产品最重要的部分就是对产品进行功能设定，但是进行功能设定并不是单纯的对产品开发特定的功能，而是要建立在用户的真实需求上，能让产品的功能对用户产生影响。所以用户的反馈对于开发产品功能是非常重要的，这个时候，就需要运营来维护产品与用户之间的关系了。
 
　　用户使用产品之后，会发现产品出现了哪些问题。当没有渠道反馈给企业时，运营的主要工作就是要通过联系用户，获取用户对产品的反馈，将意见交给产品的维护人员，作为产品和用户之间沟通的桥梁，对产品进行改进。待产品改进之后，再次询问用户的体验感，是否还有需要改进之处。
 
　　2.与用户做高级交流
 
　　用户运营的一大功能就是为了作产品和用户之间的高级交流，这里指的高级交流不仅是简单的收到用户反馈后，提交给维护部改进产品。而是作为用户与产品之间的高级情感咨询师，在用户提出改进意见之后，要做好用户的交流工作，增强与用户之间的情感连接，解决用户的实际问题。
 
用户运营
 
　　二.如何与用户联结
 
　　用户运营受到用户的反馈意见之后，要将用户的反馈意见进行分类。比如，可以根据用户的反馈渠道，分为被动接收和主动搜索。
 
　　1.被动接收
 
　　(1)官方自有平台
 
　　产品开发用户反馈功能，用户在使用产品过程中遇到问题，可以通过产品的反馈入口，将问题反馈给产品。
 
　　产品的官方自有平台，如自己的APP、官网等平台基本都有用户反馈入口。用户可以直接通过反馈入口提交自己的意见。这样是比较直接且官方的一种反馈方式。例如爱奇艺网站的帮助中心页面，就会将用户所提交的高频意见或者问题做整理，然后形成一个板块，其他用户在遇到相同的问题的时候，可以点击进行查看。
 
　　(2)自媒体平台
 
　　现在最典型的自媒体平台就是微信和微博了，一般企业都建立有自己的微信公众号和微博号，用于多方面宣传自己的产品。这些自媒体平台最主要的就是拥有留言功能，所以用户可以通过在微信公众号后台或者微博私信留言，反馈意见。
 
　　(3)官方社群
 
　　运营人员在长期与用户维持良好关系的情况下，可以建立某一类用户的社群。在这个社群中，大家基本都拥有相同的兴趣，可以提高用户的参与度。这样运营人员也比较好管理，直接近距离、小样本的跟用户进行深度的沟通交流。自媒体平台或者官方平台的交流基本都只能实现单线交流，但是官方社群可以实现互动交流。
 
　　(4)开发者平台
 
　　比如在用户下载APP的页面，可以看到用户对APP的直接评价信息，这些评价也属于用户的反馈信息。用户运营应该多关注这类低评价信息，收集起来，反馈给产品维护部。
 
　　2.主动搜索
 
　　随着新媒体平台的发展，现在的用户有很多种方式去进行用户反馈。除了上面的被动接收的方式之外，用户还可以自己主动在微博平台上艾特相关产品的账号，然后进行吐槽、评价。这个时候，用户运营不仅只在自己的平台上接受反馈，而是要灵活的去新媒体平台上主动搜索自家产品的用户反馈信息。
 
用户运营
 
　　三.教你一些运营技巧
 
　　1.带着情感与用户交流
 
　　很多用户运营有一个误区，以为自己是客服的角色，只需要呆板的接收和收集用户的反馈信息反馈给产品部就行了，其实不然。用户运营要做好沟通和交流的角色，甚至还要做好安抚用户情绪的角色。与用户进行真正的沟通，投入情感和温度，让用户感受到舒适，以便于日后用户也能继续提出真正的意见。
 
　　2.适当给用户福利
 
　　用户的反馈无论对于产品还是整个企业来说，都是非常重要的，用户的反馈可以促使企业改进自己的产品，能让企业步步高升。所以可以在适当的时候给予用户一些反馈福利，运营获得反馈信息，用户获得小福利，完全是一个双赢的结果。
 
　　豪禾品牌咨询致力于为各大企业进行品牌运营以及维护，欢迎来咨询。
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