自3月15日媒体曝光苹果在中国售后问题后，一封道歉信终于在4月1日到来。苹果公司官网在当日发布落款为苹果CEO蒂姆-库克(Tim Cook)的致消费者公开信，信中对此前由于沟通不足导致的顾虑或误会表示歉意，并承诺将改进iPhone4与iPhone4S等设备的维修政策，遵守中国的“三包”规定。

　　4月1日，苹果股票下跌3.11%报428.91美元，市值一天内蒸发129亿美元。有媒体评论“苹果失去的不仅仅是市值，乔布斯时代的王者气质和精致风格被这封迟来的道歉信砸得支离破碎。”同样，著名职业经理人唐骏也推测苹果公司能够做出这样一反常态的决定一定经历了痛苦的选择过程，他说：“苹果一定觉得很委屈，但是它没有选择，因为这是在中国。”

　　“委屈有一定的道理,因为苹果的维修政策要强于很多国内和其他国际品牌的手机厂商,苹果纠结的是维修政策的“用词”,而中国媒体和消费者的诉求也很简单,就是要苹果一个“尊重”中国消费者和中国媒体的态度。苹果真不了解中国把“面子”看得比“里子”更重要,态度重于一切的文化和价值观。苹果这次输了,不是输在“傲慢”,而是输在对中国的“无知”。”

　　“傲慢”和“受人尊敬”有时侯是看事情的两个角度，崇拜你的人会认为那是你的风格，看你不爽的人会归之为“傲慢”。几乎从未满足过媒体的采访需求，也从未在苹果产品的第一批发布国家名单中出现中国，这样的一贯作风似乎触动了中国人内心的“自尊”。乔布斯时代的神环因为苹果近年来的产品策略和营销策略日渐黯然，以三星为代表的一批虎视眈眈的竞争者正欲取其代之。苹果在消费者心目中的形象和情感也在发生潜移默化的变化：既然你并不像原先那么“前卫”，那就应该“伺候”好我们的感受。实际上，苹果的品牌形象已经与三星等居于同一水平线。

　　库克公开道歉是对这一现状的妥协和承认，中国已经成为苹果除美国外全球第二大消费市场，究竟是走下神坛，去与消费者互动塑造亲民形象，还是继续“傲慢”。苹果似乎没有别的选择。而且苹果已经决定进行市场下沉，这从它决定退出廉价手机，供应中低端市场可以看出。暂且不论它是否能在中低端市场取得竞争优势，仅品牌而言它已经不是原来的“苹果”。

　　或许像唐骏所说的，苹果应该向微软学习融入中国的精神和姿态，以及为此所做出的努力,同时也要学习其尊重“中国价值观”并与之符合的商业方式,真正了解中国、融入中国。