本刊特约撰搞人George Thomas采访了Sam Quah，就企业如何回应技术变革进行了探讨。

    该行业的应用越来越普遍，架构设计也日趋开放。这意味着我们不能再做传统的合同生产商。为了加速提供全套解决方案，我们必须通过研发获得自己的技术工程能力，以全心投入生产和营销自己的产品和服务。

你们有什么成功的研发方法？

    我们开始是搞产品转让和产品改进。现在我们做产品开发，以全球定位系统（GPS）为核心技术。下一个阶段，我们将开始研发组件。

    我们的方法一直是与更富经验的研发机构合作，这些机构刚好都在主要的中心市场，如英国和美国。利用这些研发机构也是由于当地研发人才短缺。当新的产品找到新市场后，就会设立新的销售办事处，这反过来又会要求技术工程后备力量。

你如何理解世界级质量的真正含义？

    质量是个难以捉摸的术语。其目标应该是采用整体质量成本的方法达成世界级的制造水准。与工艺品生产商不同，我们做的是大批量生产，所以质量实际上是所有流程的总和。无论从销售商开发，上海vi设计到设备选择还是人力资源，都会影响质量。我们力争实现流程最优化，世界级的质量水平将取决于你能否控制好流程。这与传统上仅用质检员检验质量的做法不一样。现在，质量专家也参与进生产流程。

你如何协调研发、制造和营销之间的关系？

    产品要成功，也就决定了各个部门应做些什么。我们首先要获得市场情报，然后要与合作伙伴实现战略化合作。产品设计别出心裁固然重要，但质量达标和准时交货也是关键。由于要控制成本，这中间就要作出取舍。

工程师出身的行政总裁，具有什么优势？

    在技术行业，顾客对由一名出色的工程师领导的公司更具信心。在公司内部，他对技术人员具有号召力，能从他们的角度思考问题。他更容易认识和利用技术变革，能够比同行更快速地评估项目。由于对产品和流程的深刻认识，他还能推动技术创新。

    但作为工程师，他们往往认为没有办不成的事，而没有注意到不可能的方面。所以在日本公司，产品开发会让各个部门的员工都参与。

你的公司依靠什么推动公司的发展？

    我们是一家知识型的企业。关键在于我们的员工能超越竞争者之所思所为。为了达到此目的，公司以信息技术作为行之有效的管理工具，以快速准确地作出决策。我们认为，向其他发展中国家输出技能是为了实现效益增长，而不是为了增加产量。而我的优势在于技术管理、研发、战略性思考、个人冲劲和强有力的员工激励。

您公司在中国开展业务的远景目标是什么？

    通过我们的战略伙伴，我们旨在发展关系网络，或者说“关系”，并提供技术和营销价值。我们承诺向合作伙伴提供帮助，希望在三五年内能获得一个可观的市场份额。

您所面临的现存和将来的挑战是什么？

    知识产权保护是主要问题，但中国政府对此已采取了一些措施。我们必须面对的挑战包括必须紧跟法规变化，了解各地市场的不同，以及克服官僚主义等。

要在这个行业做赢家，必须作出哪些努力？

    价格要有竞争力，质量要为人所认可，款式要新颖，产品推出时机要恰当，营销要有战略眼光。如果以上有任何一项未能达到，整个项目就有可能砸锅。

    沈浩云译。