无论企业如何对IM恐惧地进行封锁、禁止，或者进行监控，无论MSN、QQ上病毒和骚扰怎么泛滥，但是仍然抵挡不住2.0时代人们使用IM的浪潮。不论是个人与家人或者朋友的交流，还是工作的协同，甚至企业的交易等等，都越来越多地通过IM来进行。IMIC Group试图推动企业能够正确地认识IM的作用，更好地在营销中发挥IM的价值。在初期阶段，我们虽然还不能详细探讨企业如何规划自己的IM营销战略，但是可以共享一些如何在营销中使用IM的建议。

　　让我们来看全球的IM实践案例。琼斯公司准备让内容在他们的订阅者需要的时候随时随地都可以获得。“对我而言，IM空间对于某一些类型的需要即时和简练的内容是很适合的，并且我们已经尝试了很多类似的实践。”琼斯公司的亨利说到。

　　鉴于他的位置，亨利说他从一个营销者的角度考虑了大量的IM营销方案，营销者可以附加他们的消息为有效的内容，并通过IM营销的流程来吸引更多有质量的受众，并且很有希望在流程中撬起一个新的维度。但对于营销者的真实机会是他们会通过IM来培育未来的一个客户或者潜在客户。

　　实际上，亨利是一个交互代理技术的忠诚支持者，比如IM Bots。交互代理是与用户通过IM或者其他文本消息服务来交互的软件程序，比如ActiveBuddy，已经开发了几个代理，包括eBay、路透社、艾丽杂志等，主要用于企业想推送产品或服务到消费者。

　　IM Bots可以通过一个IM界面来连接完全不同的数据源，消费者可以用来获取各种不同类型的信息。

　　FedEx的一宗运输的船货，在运输期间，可以使用基于IM的交互代理，让他们的客户通过IM即可跟踪包裹，不需要去FedEx.com网站，而且每一个网站经营者都可以使用IM来帮助他们的用户更好地搜索网站。

　　另外，每一个有独特个性的营销者，都能够真正地充分发挥IM Bots技术，通过他们的声音与选项菜单等与用户之间进行一对一对话。例如，ActiveBuddy开发了“Austin Powers”Bots，通过IM提供电影时间表、日记、游戏以及商品。在使用IM Bots时会听到“帅哥！”的声音，营销者可以跟他们的客户发展出完全创新维度的关系。

　　一些开发者，包括ActiveBuddy，可以创建IM Bots，通过IM依次帮助网络消费者。ActiveBuddy也在最近针对企业发布了一个“家族”伙伴的服务器。

　　IMIC Group不希望IM又成为一个垃圾邮件泛滥的空间，要建立一个IM反垃圾消息的空间，一个方法是使用IM的许可营销，大多数专家同意不能通过类似垃圾邮件的未被许可的信息，或者IM世界里面的“SPIM”。一个来自于BroadJump公司的最近对宽带用户的调研显示，垃圾信息是绝对不能做的，而且在IM客户端窗口的大量的横幅广告总是趋向于被用户忽略。

　　IM往往被用户认知为一个个人通讯工具，不是一个推广媒介。因此，BroadJump的用户在线焦点群提到：IM用于推销是不合适的。通过IM的广告很大程度被忽视，因为人们正在进行聊天相关服务，不会去关注已经打开在那儿的广告。如果你考虑AOL的IM，大多数人不会认可把小的横幅广告植入到他们自己的客户端。

　　如果服务提供商发送弹出的IM消息来提供特定的服务，用户会把类似的动作视为“对他们个人空间的入侵”，当他们使用IM，并用它来联系其他朋友的时候，更多的是个人交互，却被一个服务提供商用一个不适当的推销给中断了。

　　但是，BroadJump没有问许可IM广告，企业无法发现类似Email等渠道的许可营销已经被认可，由于通过许可的IM问题没有被问及，对比Email许可营销来看，它可能意味着经过许可的IM广告和营销是可以被BroadBand IM用户接受的。

　　不必惊讶，Email已经被创建为接受推销的最首选的方法，通过使用Email，订阅者获得更多的对营销信息的控制——他们可以决定什么时间或者是否阅读它们，删除、忽略或者回复他们。那么，实际上IM也是如此。

　　作者为北京汉拓咨询公司的创办人兼合伙人。

　　本文经许可，摘自《V-MARKETING成功营销》杂志（整合传播媒体顾问）（//dingyue.marketingchina.com.cn/show/）。