亚盈体育app下载

亚盈体育app官网下载

400-021-0866

BRAND BUILDING

资讯品牌建设

品牌建设 Brand Construction 是指品牌拥有者对品牌进行的规划、设计、宣传、管理的行为和努力。
品牌建设的利益表达者和主要组织者是品牌拥有者(品牌母体)。

所在位置:

首页> 品牌建设> 正文

把握顾客心声

时间:2016-10-08 11:32:32 来源:品牌建设 阅读量: 作者:豪禾品牌咨询

  关于顾客满意度,有两个关键的事实:第一,顾客满意度是企业采取自上而下的激励措施的结果;第二,真正在其中起作用的是那些普通员工,因为他们每天都在最前线奋斗,以提升企业的顾客满意度。

  那些在J.D. Power的顾客满意度调查中排名居前的企业,同时还做到了以下这一点,即将顾客的心声融入到企业的各个方面,涵盖从产品设计到服务交付的各个环节。

  要取得这种突出的成就,企业需要具备两大关键要素。第一要素是信息。没有信息,企业就会迷失方向,或者无法知道如何利用资源以实现最高的顾客满意度。

  第二要素是架构。即便获得了正确的信息,企业也需要恰当的架构,以便对信息进行分析和传播,并最终基于信息采取行动。也就是说,企业需要基于顾客心声(VOC)建立信息架构。

  为最大程度地融合信息,企业必须完成以下三项任务:

  ·从顾客那收集正确的信息;

  ·正确地分析信息,并将其分配给适当的人使用;

  ·基于信息采取正确的行动。

关键词: [db:关键词]|
分享:

豪禾品牌资讯
brand information

相关案例
Related cases

潍坊餐饮品牌全案策划|烧烤品牌全案设计|老字号烧烤店-山东谭氏烧烤品牌全案策划

亚盈体育app下载相关的文章
Related articles

上海品牌建设策略公司--以品牌开拓市场

品牌咨询

细分市场行业标识
打造全新的品牌视觉形象

最新案例推荐
Related cases

最新资讯推荐
related information