性格维度

　　当我们想到性格或正直这类词时，往往会想到与伦|理、道德有关的事情。我们希望某个人是“值得依赖的”或“忠诚的”，我们希望可以完全相信他们，不用审核他们提供的数据。如果这些要求得到了满足，我们就会将性格问题放在一边，去关注这个人的业务或绩效能力、素质等。

　　然而，当你在观察现实世界时，就会发现，一个人的性格由多个维度组成，这些维度都深深地影响着他们的做事成效。

　　在前面的例子中，里奇因为不擅长处理人际关系，不但伤害了他的同事，也使他们由于不愿与他共事或向他汇报工作，而产生了离开公司的想法。这一切的结果都是由于一些性格问题而不是“业务”问题而产生的。

　　布拉德也存在同样的问题。他很聪明，也很有天赋，但他没有处理好工作中人际关系的一面，最终也影响到了任务面。实际上，由于个人缺点的存在，他最终失去了自己曾为之奋斗的一切。这一切也是由于“性格”问题引起的。

　　布拉德和里奇都是有“性格”的人物，因为他们没有对任何人撒谎，没有欺骗任何人，也没有从事不光彩的交易。然而，他们都存在“性格”问题，并因此引发了绩效问题。在他们的例子中，我们发现有必要对“性格”进行如下定义：性格=满足现实需求的能力。

　　现实需求是多种多样的。有人际关系方面的需求，如人们必须与难打交道的人进行协商，处理好双方之间的关系。在任务面，现实需求无处不在。一个人的性格决定着他在特定环境中的成败。

　　性格包括六个方面：

　　1．与人建立真诚联系的能力（赢得信任）

　　2．正视现实的能力（在直面现实的情况下，运作手中的项目）

　　3．交付出色的工作成果的能力（实现目标、盈利或使命）

　　4．着手处理、积极对待消极事件的能力（终止、解决或转化问题）

　　5．追求成长的能力（提升自己）

　　6．追求卓越的能力（大力拓展企业或个人的发展空间）

　　如果人们能在这些方面有出色表现，就一定能留下完美的尾流。如此一来，他们的才能就能在现实世界得以施展，并创造出真实的、有意义的成果。而且，那些与他们一起为目标而努力的人也会表现得更加出色。

　　性格维度一：建立联系赢信任

　　信任是需要用心培养的。如果你能获得他人的信任和全心支持，你就能激起他们内心深处的渴望与激情。内心的意愿、渴望和激情是紧密联系的，三者缺一不可。少了其中一项，其他两项也就不存在。这就是有些领导只能获得下属的服从，却不能激发他们做出最大努力的原因。但是，出色的领导者能够通过先与他上海品牌策划公司人建立联系，来激发他们内心深处的渴望。

　　当某个人对其他人进行了情感投资，且其他人领会到了这种投资，并给予回报时，联系便建立了。当其他人知道我们真的有兴趣来认识他们、了解他们，并且重视他们的时候，他们就会产生被人关心的感觉，就会对我们产生信任。

　　对某些人而言，这种联系的建立与业务或成功没有多大的关系。但实际上，它们之间存在关系。例如，假设你领导的企业年营收额接近500亿美元，但是你发现只要有机会，有超过半数的员工会毫不犹豫地投向其他公司，你心里是怎么想的呢？那将引发怎样的业务问题呢？该问题的根源在于领导者与员工之间没有建立情感联系，且领导者在倾听员工方面明显做得不足。

　　当戴尔公司CEO戴尔和总裁罗林斯在2001年进行私下会面时，他们对公司走出全球PC销售市场的低迷期都充满了信心。然而，他们的个人表现却是另一回事。根据公司内部的访谈结果，下属觉得戴尔为人冷淡、孤僻，而罗林斯也被视为专权和不友好。

　　由于担心人才因此而流失，两位高管立即采取补救措施。戴尔当着20位高级经理的面坦诚地进行了自我批评，承认他非常害羞，这令他有时看起来很冷淡和难以接近。他发誓自己会加强与团队的联系。数天之后，戴尔公司每个经理都看到了戴尔的讲话录像。

　　难道我们不希望所有的CEO都会注意到这种反馈，并采取类似大胆的行动吗？要知道，这能解决一大堆的问题。

　　性格维度二：正视现实

　　在许多格言中，我最喜爱的一句就是：现实是你永远的朋友。

　　如果要在现实世界中取得成果，我们就必须与现实而不是与猜测和美好愿望保持接触。在《从优秀到卓越》一书中，作者柯林斯分享了他对多家从成功走向卓越的企业的研究成果。这些企业拥有一项他称之为“面对残酷现实”的能力。这证实了一条原则：只有看清楚并勇于面对现实，企业才能取得成功。

　　由于自傲或者自负，很多人认为自己有一套方法可以使自己“无所不知”。正因为此，他们最终看不清真正的现实。相反，那些将现实视为朋友的人不会自认为已经掌握了事实的全部。例如，宝洁公司一位全球营销副总裁被派到中国来拓展业务。两年之内，这位副总取得了很大的成功，为公司创造了10亿美元的销售额。有一天，我问他是如何取得这种成就的。

　　他告诉我，来到中国后，他就开始设法了解这里的人。为了尽可能地了解这里的人，他选择住在了一家农场。他了解到，中国人认为牙齿是由实心釉质组成，他们刷牙只是为了清洁牙齿的表面。“当我们向他们演示他们的牙齿实际上是由数千个小孔组成的多孔结构，并演示佳洁士含氟牙膏可以填充这些小孔和坚固他们的牙齿时，他们对佳洁士品牌做出了积极的响应。”

　　那么，是什么令他做到这点的呢？是他的性格。正是由于意识到自己需要加深对消费者的了解，才使他很谦逊地着手挖掘现实，而不是凭空推测。勇于正视现实的人会将现实视为自己最要好的助手，他们往往会尽力发现现实，以便决定自己下一步应该采取的行动。

　　性格维度三：追求结果

　　每一项任务都涉及到一套由多种要素组成的流程。体现性格的流程是由“预备、瞄准、开火”这三大要素组成。只有将这三大步骤都融入到该流程时，才会产生预期的结果。

　　“预备”意味着要从能力上做好准备。做好准备需要人们在采取行动前等待时机，做好充足的前期工作。这要求人们不要急于求成，而要有足够的耐心。真正的成功者不会凭一时的冲动或草率地做出决定。

　　“瞄准”意味着要目标明确，以便更好地利用自己的精力和资源。

　　最后，“开火”意味着相关人员已经具备了“扣动扳机”的能力。这些与采取行动、拨打电话、坦然接受被拒和失败等相关的能力是“性格”问题。如果没有这种能力，就不会出现想要的结果。具有这种性格的人从来都不认为失败是不可避免的，他们只看到需要解决的问题，并勇于面对挑战，因此他们一定会全力以赴。

　　性格维度四：解决问题

　　毫无疑问，人一定会在事业和人际关系方面遇到麻烦。如果你没有做好面对和解决这些问题的准备，它们就可能掐灭你的希望之火。

　　如果本田宗一郎（Soichiro Honda）当初没有做好接受和解决问题的准备，本田可能永远不会出现，他本人也就不可能会在汽车行业有如此深远的影响。本田宗一郎以在应对问题、扫除障碍和解决问题方面的出色能力而享有盛名。他甚至回到技校去寻找解决活塞问题的方法。他从不让问题阻碍自己前进；相反，他勇于接受和解决问题。这就是他的性格。

　　“解决问题”的性格具有双重含义：首先，它不会回避消极的事物，相反，它会主动把它们挖掘出来，并加以解决；其次，它不会认为面对消极事物是一件痛苦的事，而会将其视为改善目前所处境况，取得更大成果的良好机会。

　　当伍兹（Tiger Woods）首次成为美国名人赛冠军时，他不仅赢了，更为重要的是，他是以12杆的胜差赢得了这场比赛，这绝对是史无前例的。尽管如此，他发现自己在这场比赛中还是存在一些问题，如果自己要成为历史上最出色的高尔夫球手，就必须解决这些问题。因此，他继续打高尔夫，并不断寻求更大的突破，虽然这种突破非常艰难。这就是他的性格。

　　性格维度五：追求成长

　　为了应对现实需求，我们必须从各个方面不断增强自己的能力，提升自己的技能。具有这种性格的人往往在内心深处就具有这种动力。他们所做的每一件事都是受这种动力的驱使，都是为了将事情做得更出色，并不断提升自己。他们会尽最大努力提升自己处理人际关系的能力、业务能力和事业成就，并最终促进自己所属组织的成长。

　　性格维度六：追求卓越

　　我们之所以伟大，并不在于我们本身，而在于那些令我们变得伟大的事业。当我们加入到这些事业当中时，我们就变得更伟大了。当我们认识到自己比那些伟大的事业要渺小许多，并因它们而存在时，我们就能变得伟大起来了。最伟大的人从不追求个人的伟大，却会为那些比他们自身要伟大许多的事业、价值观和使命奋斗不已。

　　原文经许可，摘自Henry Cloud所著INTEGRITY:The Courage to Meet the Demands of Reality一书。该书由HarperCollins Publishers旗下的Collins出版社出版。作者2006年登记版权。阿桑译。

　　本书简体中文版即将由中国人民大学出版社出版。

　　Henry Cloud是一位临床心理学家，也是畅销书Boundaries, Nine Things You Simply Must Do和Changes that Heal的合著人之一。

　　本中文版由世界经理人（www.ceconline.com）组织翻译并编辑。