消费者主权并非互联网思维本质
　　互联网焦虑，是市场主权粗暴地从一个极端（生产者）转移到另一个极端（消费者）所带来的后遗症。

　　互联网思想的本质是真正意义上的平等，而不是由一种主导走向另外一种主导，一种主权转移到另一种主权。消费者主权的思想实质上也是对互联网平等思想的背叛，直接导致了互联网焦虑症的产生。无论是消费者驱动的C2B模式还是产品价格驱动的B2C模式，企业都高度依赖于各类平台的端口与客户互动，企业之间的竞争焦点由产品和消费者转移到入口和流量上。消费者驱动的互联网商业模式是以“眼球经济”为主，即依赖端口通过高质量的内容和有效信息的提供来获得流量，从而通过流量变现的形式吸引投资商和供应商，最终形成完整的产业链条（图1）。

　　当我们把消费者放在核心地位，来驱动整个企业运营体系运转的时候，问题出现了——企业把关注点聚焦在客户和企业接触的平台端口上，试图让产品生产、设计等一切活动都围绕用户表达的需求展开。在过分强调实时追踪消费者变化的同时，其实是放弃了应对消费者变化的主动权。因为，任何一个企业面对如此个性化、多样化的市场需求都会力不从心，穷于应对。碎片化细分市场带来的最大难题就是赢利难。

　　简言之，互联网焦虑起源于企业对互联网平等思想的背叛，是企业放任市场主权简单粗暴地从一个极端（生产者）转移到另一个极端（消费者）所带来的后遗症。

　　流量思维的终结
　　中国早期互联网商业的发展史，可谓一部争夺流量的战争史。

　　淘.宝、京东等互联网平台型企业的辉煌，使打造平台型组织成为大多企业，尤其是传统企业互联网转型的首选目标，苏宁、海尔乃至万达都开始打造自己的互联网电商平台。互联网争夺的是流量和入口，对在淘.宝等电商平台上做生意的商家而言，客户流量更是直接决定了交易量。在PC互联网时代，企业之间的竞争是流量的竞争。淘.宝聚拢的流量，造就了我国第一批“互联网品牌”，如服装业的韩都　　衣舍、七格格、裂帛、妖精的口袋等，而中国早期互联网商业的发展史可谓是一部争夺流量的战争史——2011年淘.宝中小卖家暴动事件，2012年的中小品牌“出淘”事件的背后都有流量争夺的影子。流量思维必将导致互联网焦虑，是一种竞争导向。无论多好的平台和多好的产品，总有被竞争对手超越和被客户抛弃的一天，这也是企业互联网焦虑的症结所在。

　　随着移动互联网的发展和成熟，智能手机、定位导航、在线支付等技术正在变革着这个世界的商业模式以及消费模式，过去PC互联网是流量的时代，谁掌握了流量谁就称霸互联网，如今随着移动互联网、移动社交网络、自媒体的迅速崛起，只要有好的创意，流量不再是问题，以客户为中心的场景设计才是王道，场景思维为治疗互联网焦虑症提供了新思路。
场景设计才是王道

　　企业的核心能力从对流量的吸引力，转变为对场景的洞察和设计能力。

　　“场景”，本来是一个影视用语，指在特定时间空间内发生的行动，或者因人物关系构成的具体画面，是通过人物行动来表现剧情的特定过程。场景无处不在。对消费者而言，他们所有的消费行为都发生在特定的时间空间内，以及特定的人物关系下。因此，某种特定的场景，就有可能触发某种消费行为。而各种互联网电商平台不过是把消费者行为从实体的线下，转移到了虚拟的线上。在线上，消费者可以近乎不受限制地将不同产品进行比较，争取最大的价格优惠。
然而，在移动互联网时代，消费者行为发生了巨大变化。首先，消费者的第一接触点不再是通过PC，以鼠标点击进入网络完成消费，而是可以通过语言、二维码及随身携带的智能手机，谷歌眼镜、苹果手表等可穿戴智能设备，方便地通过“具体的生活场景”，与消费对象相联系。因此，消费者的任何一个生活场景都有可能成为购物场景，这是数字虚拟世界和现实世界的高度融合，消费者的消费行为从虚拟世界回归到现实世界。毫无疑问，移动互联网时代，人们的购物行为也从过去的价格导向变成了场景导向。

　　就购物场景来说，最大的变化是购物场景更加碎片化。客户整体化的购物时间变得越来越少，有时中午百无聊赖时打开手机淘.宝，收藏某一件宝贝，等到快下班时下单支付。在空间上，也无需在一个特定的环境里完成购买动作，比如要在电脑前或到实体店里购买，他们甚至可以在等公交、等电梯时，随手扫一下广告二维码便成交了。在社交关系上，消费者更加注重朋友的推荐购买，有时刷微信朋友圈看到朋友晒的某样东西便跟风购买。

　　场景思维与流量思维的区别在于：场景是从客户习惯出发，更贴近客户习惯；流量是从生意角度出发，企业更倚重平台上资源对用户的吸引力，就好比以色事人，年长色衰必被人弃，怎能不焦虑？

　　场景时代的到来，给企业提供了一种在个性化消费市场中主动出击、摆脱焦虑的可能性。谁能占据场景，谁就可以摆脱流量竞争，赢得未来。从技术层面看，大数据、云计算、移动设备、社交媒体、传感器、定位系统等等技术，可以支撑线上线下全场景商业时代的服务。企业的核心能力从对流量的吸引力创意海报设计转变为对场景的洞察和设计能力，需要做好以下两点：第一，如何根据客户所在环境洞察他们的意图，向他们发送对的信息；第二，在这个前提下，如何设计商家和顾客互动交流的场景，让他们可以顺利进入买.卖、社交、服务等环节，平滑地完成交易。

　　如何借助场景来摆脱互联网焦虑症呢？有不少企业做出了有益的尝试。

　　大企业要走出自己的地盘
　　苏宁的关注重点仍然是自己打造的线上和线下的地盘，对顾客消费的随时性重视不够。

　　正在互联网转型的苏宁目前在做两件事：一是建立电商平台，把原先在线下实体店里的销售搬到线上；二是通过互联网化把实体店面变成社交场景，增强顾客的生活体验，稳住正在逐步流失的线下顾客流量。然而，苏宁的互联网转型道路并不顺畅，其中一个原因就是，苏宁的关注重点仍然是自己打造的线上和线下的地盘，对移动互联网时代顾客消费的随时性却重视不够。

　　在移动场景时代，消费者的消费时间变得越来越不特定，也越来越不可测。面对这种购物场景，商家必须走出自己的地盘，在碎片化时间里找寻空隙，让购物无时不在，最大可能去激发移动用户的购买欲，这方面阿里巴巴就做出了很好的榜样。2014年4月初，阿里巴巴先后联手几十家纸媒，在报纸上推出了“淘.宝码”，读者在读报的时候，只需用“手机淘.宝”扫一下二维码，就可以在手机上直接查看购买页面，完成下单购物和付款等环节。这一举措让报纸成为了散布在城市各社区和家庭的移动商品“柜台”，占领了消费者随机的阅读时间。苏宁也应该不再沉迷于自己的线上线下平台，要借助移动软件和设备实现对外部环境的各种嵌入，真正走进消费者的生活中，随时随地满足消费者购物需求。

　　小企业要跨界协作
个人消费是由一系列场景组成的，这也为多对多跨界的异业合作创造了机会。

　　个人消费是由一系列的场景组成的，一个人在某个周六可以上午逛街看场电影，中午吃玩麦当劳，然后再去买衣服，这也为多对多跨界的异业合作创造了机会。小企业如果抓住了这一点，也可以做大生意。

　　Waze是一个导航APP，不仅能为用户提供强大方便的导航功能，还能引导用户消费。比如，当用户早上开车去上班时，Waze不仅能帮助用户避上海样本设计开最拥堵的路段，还会在用户等红绿灯时，弹出广告特别提醒用户可以路过星巴克点一杯醒神的拿铁咖啡；当用户想去沃尔玛购物时，Waze则会贴心地弹出银行ATM机的地理位置。

　　韩都衣舍、裂帛等互联网品牌为了维持流量，纷纷开始自建官网，推出移动APP。然而实践证明，一个单品牌的展示服装APP很少有人使用，但如果这个APP可以与购买服装的相关消费场景联系起来，情况就会大有改观。试想在消费者逛街的过程中，这个APP可以随时指引周围服装店的位置、特色及服装品牌、面料等信息；在选购服装的时还可以提供价格比较、搭配建议等信息；还能在线支付省去排队买单的繁琐，这样的体验是不是很让人心动呢？