著名管理大师约翰·科特有一部著作叫做《变革之心》，是讲如何领导变革的，为什么叫变革之“心”呢？是因为这本书的核心观点是要告诉大家：变革组织靠感受，而不是靠分析。

　　最近看到一则关于Autodesk亚洲最大发展地区总裁高群耀如何在印度领导变革的报道，其中一个小故事非常耐人寻味：

　　高刚来到印度的时候，Autodesk在当地的市场很不好。他给所有的员工都发了一封邮件，请大家回信只回答一个问题：Autodesk印度公司哪方面是最差的，明天早上就应当改变？他收到的回答有上百个。先解决什么呢？

　　他首先带领大家做了一个非常简单的地图游戏，在墙上铺了一张巨大的印度地图，把Autodesk在印度的投资标在上面，把目前的合作伙伴、经销商标在上面，把培训中心标在上面，最后把印度分公司和员工标在上面，得到的结果是“非常可笑”的一张地图：在这张巨大的印度地图上，Autodesk的人马几乎全集中在南部的班加罗尔附近，但重要业务所在的北部、西部却几乎是空白——员工们的反应是什么呢？看来，这种明显不合理的现象应当改变了。

　　很有意思，高群耀在这里用的是目睹——感受——变革的流程，这个流程远比分析——思考——变革的流程更有效。他完全可以使用另外一种方式：让助手整理一大堆表格和数据发给大家，经过一番思考，仍然可以得到相同的结论。但是他并没有这样做，虽然只是稍微改变了一种方式：换了一张地图，做了一个简单的游戏，但效果却截然不同，前者作用于人们的大脑，后者作用于人们的心灵，而根据科特的研究，后者远比前者更有效，因为“与其给他们一堆分析数据，以改变他们的思维，倒不如让他们看到事情的真相，并进而影响他们的感受”。

　　高明的领导者都知道怎样去影响员工的感受，联邦快递的领导人吉姆·巴可斯代尔要让全公司认识到管理层应当为一线员工服务，他是怎样做的呢？在一次销售大会上，他在数百名销售员和高层经理的注视下登上了讲台，与平常一样装扮得无可挑剔。他一边讲话，一边以休闲的姿态松开了领带，然后又脱去了外套。到讲演结束时，他穿着联邦快递快递员的工作服站在众人面前。

　　现任Hyperion公司CEO的杰夫·R·罗得克当时也在联邦快递公司，他在回忆这段故事时说：“如果说有人在他发言之前还对吉姆认为公司最重要的业务是什么而疑惑的话，此时所有的怀疑都烟消云散了。就是这些难得的时光让室内的所有人心中荡起了感情的波澜。”注意，他最后一句说的是感受。

　　怎样关注员工的感受，怎样引导员工的感受，是领导者尤其是变革领导者应该考虑的问题。