即兴决策何时做

 　　快速、自发的行为在危机管理中十分关键，但是企业的价值观有过之而无不及。企业的身份或品牌定位与其行为不相符时，企业价值观就发挥作用。在Applied Improvisation Network机构 2005年召开的全国年会上，咨询顾问赫希（Gary Hirsch）展示了即兴决策是如何帮助企业“说到做到”的。他指出：“光说自己是诚实的还不够—你必须通过自己的行为来证实。”

 　　赫希通过一系列的即兴头脑风暴，让其客户从“矛盾性故事”中发现现实生活中可能会导致企业言行不一致的情况，从“可能性故事”中发现企业应该加以实施的新观念。这些故事能够让人们更容易“从多个角度、富有创造性地进行思维，从而发现那些能够真正体现企业价值观的行为”。

 　　如何在企业内部对即兴决策进行管理？咨询顾问告诉我们，时机是非常重要的因素。使用即兴技巧的最佳时机是在某个项目的启动阶段，因为这时大家都在发表自己的观点；而不是在项目结束的时候，因为这时各种想法已经经过层层筛选而进入传统的管理流程之中。

 　　当面临安全问题时，即兴决策也是不合适的。“在发射火箭或设计核电站时，就不应采用即兴决策，”Ariel集团的哈尔彭说道，“企业的领导者必须清楚地明白即兴决策在什么情况下是合适的，而在哪些情况下是不合时宜的。”

 　　目标的上传下达也至关重要。“让大家知道你何时允许即兴决策、为何要这样做，以及你所期望得到的结果。这是非常重要的。” 哈尔彭说，“如果处理不当，就会极大地打击员工士气。”

 　　在即兴决策中，员工被要求在获得所有相关信息之前，就必须形成自己的想法、假设和解决方案。哈尔彭说：“我们每个人心中都有一个声音在告诉自己：‘你不能犯错误；你不能冒险；你可能会失败。’年轻的职业经理人尤其倾向于靠数据说话，且往往都有很强的自责的心态。为了挑动那根即兴神经，你必须管好那个存在于你头脑之中的‘批评家’，胸襟开阔地接受他人的观点。”

　　原文经许可，摘自Conference Board公司旗下的Across the Board杂志2006年3/4月号。The Conference Board公司登记版权。魏力译。

　　 Sol Hurwitz 是自由撰稿人。曾在《纽约时报》（The New York Times）、《华盛顿邮报》（The Washington Post）、《基督教科学箴言报》（The Christian Science Monitor）、《哈佛杂志》（Harvard Magazine）等多家刊物上发表文章。

　　本中文版由世界经理人（www.ceconline.com）组织翻译并编辑。