我们都知道企业如果不能持续增加每季度的盈利，就无法顺利持续的发展，最后只有死路一条。但是规模变大并不总会更好。事实上，没有经过良好规划过的增长经常能够导致企业的失败。这是弗吉尼亚大学达登商学院教授Edward Hess的新书《明智的成长》所传达的信息。我最近采访了Hess教授，就企业发展所带来的压力，经理要提出正确的问题的职责以及丰田公司可能成发展或者消亡这一哲学受害者等问题进行了讨论。

　　BNET: 成长会对企业带来怎样的挑战？

　　Hess: 它会给企业的人员、质量控制和流程带来压力。因为它需要企业进行很多小的决策，而这些决策会在不经意间稀释企业文化，降低客户价值主张以及损害品牌。因此成长会给企业带来压力。

　　BNET: 您能解释一下压力是怎样产生的吗？

　　Hess: 星巴克就是一个很好的例子。从2005年到2008年，星巴克把企业的增长放在首位，而忽略了对客户体验的影响。门店开在非黄金地段，门店之前互相拆台，公司还为提高效率而增加了柜台高度，但减少了与客户的交流。这家企业开始闻起来更像他们新近推出的早餐，而不再像原来的咖啡。裁员和关张相继出现。

　　最近，丰田汽车制造了不少新闻。出现故障的油门踏板是最显著的问题，但是它的问题实际上是系统性的问题，是公司在2002年未能分析、识别和管理企业高速增长的结果。丰田公司进行了大量影响设计、生产和员工的巨大变化。这是很多重要的事情，公司所进行的改变原本应该使企业对质量问题更敏感。但是公司贪多求大的发展宗旨盖过了一切。劣质产品成为经营的代价。

　　BNET: 企业该如何避免这些问题？

　　Hess: 他们需要进行明智的发展，不要设想所有的增长都是好的。比变得更大更重要的是变得更好。改进和创新是经济增长的替代品，这样才有可能进行智能的增长。我所调查的中型企业表示，当他们的企业处于高速增长阶段，他们会放慢速度好让流程和控制能够跟上人员的发展。管理团队应该不断提出一系列棘手的问题，包括企业是否、为何以及如何增长，以及发展所需等。他们应该考虑到例如人员、资金、流程和技术等问题。

　　BNET: 这是不是有点像要求管理层成为“化身博士”那样的两面手？

　　Hess: 增长的管理和增长风险的管理是两个不同的功能，必须由两个不同的小组进行。负责增长和负责管理增长风险的人的想法是不一样的。如果企业有正确的文化，你会褒奖衡量和管理风险的员工。当有人提出要注意某个问题，给他们发一个金星。这是你对牺牲质量换取毫无价值的增长的回答。

　　转自商业英才网