这就是企业网的成功范例。企业网项目看似简单，但是许多企业网站却不尽人意。企业网失败的原因往往是缺乏战略计划、行政支持不足、财务资金短缺以及内容管理不系统。企业网的失败会对企业造成相当严重的损失。 首先，在组织混乱的企业网上搜索信息造成巨大的时间浪费。其次，由于员工在企业网内找不到所需要的数据，往往会产生很多盲目决策，造成的损失更是难以估量。
尽管失败的企业网数不胜数，但是，像@HP这样的成功范例证明，管理得当的内部网络非常有助于提高工作效率、促进知识共享和减少费用。
多数企业近年来一直致力于发展与其他企业和客户的关系，现在应当把他们的注意力重新转到企业内部，努力提高生产效率。"商业运作必将回归传统"，McQueen咨询公司首席执行官Howard McQueen说。"企业网的黄金时代即将来临。" 要使企业网获得充分发展，为企业带来效益，就必须避免如下各种网站建设中的常见失误：
缺乏计划
在设计企业网的时候，常常会纠缠于细节性问题，设计者往往会忽略建立网站的初衷。网络设计和发展公司First Light的创建者和总裁Ben Goodman说："如果没有清晰的决策框架来指导企业网的发展方向，企业网迟早会变成一个无底洞。"
著名的西方石油集团（Occidental Petroleum）正是由于确定了发展框架，才在第三次尝试建立企业网时获得成功。在以前的两次努力中，各个部门在缺乏总体规划的情况下各自建立自己的站点，把情况弄得混乱不堪。通讯和网络发展主管Bill Dykes说，现在内部站点全部遵守统一的基本结构和浏览标准。按照集团总裁Dale R. Laurance的规定，每个网站必须提交一份包括站点服务价值分析的发展规划，确定战略商务目标。计划同时还须对数据保存、站点推广和培训内容作出详细说明。
而其他一些企业更侧重于关闭效率低下的内部站点。当惠普的@HP企业网初期就压缩了2,000个内部网站，尽管公司的初始投资只有2,000万美元，在六个月内就已达到了年节约5,000万美元的惊人水平。公司取消了收益和工资表的纸面工作、优化了工作流程、还消除了建立呼叫中心的必要性、巩固了网站建设，并大幅降低了打印、传真机、复印机和服务器的费用。
忽视用户
许多企业网失败的根源在于内容陈旧，服务能力低下，员工根本不能从中获益。McQueen认为，网站内容与服务手段的选择标准是要对员工的工作有所帮助，同时节约他们的时间。
了解员工的需要，最好的方法是与他们直接交流。Allied Van Lines战略和发展高级经理Annette Pierson对此非常重视，企业网每次增添新内容之前，都要首先向全体六百多名员工征求意见。在引入移动管理系统之前，公司招募志愿员工对这项新服务进行了两次测试。Pierson说："他们帮助我们发现了有待改进品牌命名和提高的功能。"去年秋天，Allied根据员工的反馈重新设计了用户接口。
企业网的内容之所以陈旧无用，主要是经理人在网站内容设置与管理上用人不当。为了鼓励专家和员工投送言之有物的高质量稿件，公司应该考虑建立奖励机制，鼓励投稿。
为了保证员工们充分利用新的内容与服务，公司应该关闭其他并行的传统信息渠道。比如说，如果希望员工使用企业网上新的人力资源（HR）自助服务，最好干脆取消传统的HR表格。
缺乏组织
企业在设计网站时往往过于拘泥于组织结构，因而经常把查询过程复杂化，为员工处理商业事务增加了困难。
的创建者Lisa Sulgit说："你的员工并不知道HR是什么，他们也不关心这个。他们只是想找到自己需要的信息。"据她回忆，Prudential的企业网上有个养老金计算表，但很少有人能够找到。原来，这一系统是由信息服务部门设计的，所以就被放在了网站的信息服务部门网页上。
Sulgit曾担任Con Edison、Pitney Bowes和时代周刊等企业的顾问。她建议企业应对企业网站进行合理整合，鼓励员工利用网站处理日常事务。尽管进行调整牵涉到诸多部门，但是所有程序一定要做到无缝集成。
同时，企业还必须考虑企业网的信息搜索和分类能力。企业网在广度和深度上的发展增加了企业人员筛选有效信息的难度。对此，Pitney Bowes创造了一种特殊的企业网分类系统，利用企业特定词汇表帮助员工找到所需资料，避免了互联网上无效链接的弊病。
许多企业没有在企业网中建立统计机制，因而无法掌握网站内容的访问量和辅助工具的使用次数。1998年Occidental首先启用了站点分析工具，统计企业网的使用情况。现在，公司已经充分认识到统计工具的战略潜力。
责任不清
企业网的成功运转离不开部门之间的密切合作。有些企业指派一个部门单独负责网站事务，所以常常显得力不从心。而有些企业则是让信息服务、企业联络和营销三个部门共同管理，结果却更糟。管理上的分权制弊病甚多。 Sulgit认为，应当由实力最强或掌握资料最充分的部门负责网站的管理。同时，她还建议组织一个包括所有相关部门成员的监事会监督网站的工作。
网站的成功还需要有一位优秀的领导，他要使企业员工对企业网产生兴趣并融入其中。"真正的领导应该超越纷争，组织团队全心投入企业网的管理，并对这一事业充满信心。"美国在线时代华纳的前高级主管Pamela Patton Cone这样说道。
管理脱节
归根到底，企业网的成功主要还是来自领导层的支持。许多企业在这一点上始终没有成功，是因为项目负责人没能和经理层就企业网的绩效进行有效沟通。
为了促进交流，企业的首席执行官可以任命一名管理代表，专门负责了解企业网项目的实际商业价值并与高级管理层进行有效的沟通，同时为项目争取管理层在财务和战略方面的支持。
重要的是，经理人应该看到，卓有成效的企业网能够使他们更直接地与员工交流，更有效地把握企业发展脉搏。
原文经许可摘自Daintry Duffy所著"Why Do Intranets Fail?"一文，原载于Darwin杂志2001年11月号。版权属于CXO Media Inc。冯彦妍译。
作者Daintry Duffy是Darwin杂志资深编辑。
