国内主要商业银行都建立了独立的网站，并开展了不同层次的网上银行业务，但是，网络银行离一般用户的切实需要还有一段不小的距离。调查资料表明，用户认为网上银行目前存在的主要问题的前三位是：在线服务不完善、网上银行业务太少、使用比较麻烦，甚至还有将近1/3的用户反映很难找到银行的网址。如此众多的用户对网上银行的使用表示困惑，其中甚至还包括资深的IT人士。用户的抱怨值得深思。

   操作复杂，是一个表面现象，实质上反应的是商家经营观念上的落后；即，不是考虑顾客需求什么，如何满足顾客需求—而是试图让顾客适应企业的服务。该现象不仅在网络银行领域突出，在其他领域也同样不同程度存在，比如，顾客网上购物时因为手续繁琐而无法完成订单、在浏览某些网站时由于导航不完善而迷失方向，或者遇到问题无法方便地在网站的帮助系统找到正确的答案等等。

   其实，解决这些问题并不复杂，关键看经营者是否站在顾客立场考虑问题。网站设计者是资深技术人员，但用户可能对网络知识了解并不多，要意识到这种专业知识的差异并解决它。网络时代是客户定制规则的时代，网站是为了用户使用而设计的，K.I.S.S.原则（Keep It Simple, Stupid）——简单化，是开展网上经营的基本原则之一，无论技术人员还是市场人员都应牢记。